وظيفة مسؤول مركز الاتصال وجدولة المواعيد في مجموعة فقيه للرعاية الصحية بالرياض دوام كامل جديد

تعلن مجموعة فقيه للرعاية الصحية عن توفر وظيفة ادارية (بدون شرط الخبرة) لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

مسؤول مركز الاتصال وجدولة المواعيد (Call Center & Scheduling Officer).

الغرض من الوظيفة:

تقديم خدمة مهنية عالية الجودة لجميع الزوار في مكتب الاستقبال، مع ضمان كفاءة التواصل وتقديم خدمات متميزة للعملاء.

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

1. التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ورسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات المباشرة، والاستبيانات، وأنشطة المبيعات والتسويق عبر الهاتف، وغيرها من وسائل التواصل المطلوبة.

2. الرد على المكالمات ضمن الإطار الزمني المحدد وفقاً لاحتياجات العمل.

3. تحديث بيانات العملاء (الجدد والحاليين) في النظام، وتوثيق تفاصيل المكالمات كافة وفقاً لإجراءات العمل المعتمدة.

4. متابعة العملاء عند الحاجة (على سبيل المثال، إعادة الاتصال بهم).

5. تعزيز اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، بما في ذلك تقديم خيارات إضافية (Upselling) عند ملاءمة ذلك.

6. الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم بدقة وضمن الإطار الزمني المحدد، مع تقديم المشورة والحلول للمشكلات المطروحة.

7. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة بشكل شهري.

8. ضمان دقة جدولة المواعيد من خلال تأكيد التواريخ والأوقات والتفاصيل الأخرى مع العملاء، وذلك للحد من الأخطاء وسوء الفهم.

9. تزويد العملاء بالمعلومات العامة حول الخدمات والسياسات والإجراءات لتوجيههم بشكل فعال.

10. التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تدفق المراجعين/المرضى وإتمام الحجوزات في الوقت المناسب.

11. تصعيد المشكلات أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق من المستوى الأعلى عند الضرورة، لضمان معالجتها بشكل فوري وفعال.

12. إعداد التقارير وتحديث البيانات المتعلقة بجدولة المواعيد، واتجاهات الحجز، وآراء العملاء، لدعم التحسين المستمر في تقديم الخدمات.

13. القيام بأي مهام أخرى تُسند إليه ضمن نطاق الوظيفة.

يتحمل جميع موظفي “فقيه للرعاية الصحية” (Fakeeh Care) مسؤولية المساهمة في التحسين المستمر، ويشمل ذلك:

1. أداء جميع المهام والواجبات بطريقة تدعم قيم “فقيه” القائمة على “الرعاية المتمحورة حول الفرد”.

2. المشاركة بفاعلية في مبادرات التحسين المستمر ضمن نطاق الدور الوظيفي.

3. الالتزام ببروتوكولات السلامة، والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في بيئة العمل.

4. الحفاظ على السرية التامة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الاطلاع عليها أو التعامل معها أثناء العمل.

5. الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة “فقيه”، والمشاركة في التدريبات والمبادرات التوعوية الرامية للوقاية من التهديدات السيبرانية. 6. الالتزام بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية الخاصة بـ “فقيه للرعاية الصحية” (Fakeeh Care) ودعمها.

7. إتمام البرامج التدريبية الإلزامية وفقاً للمتطلبات، وذلك قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ انتهائها.

المهارات والقدرات:

1- مهارات تواصل قوية.
2- مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
3- القدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الاستفسارات بفعالية وفي الوقت المناسب.

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
2- خبرة تتراوح بين 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية.
3- إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).

نبذه عن مجموعة فقيه للرعاية الصحية

مجموعة فقيه للرعاية الصحية (تُعرف باسم شركة مستشفى الدكتور سليمان عبد القادر فقيه) هي مجموعة طبية أكاديمية متكاملة ورائدة في تقديم خدمات الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية والمنطقة. تأسست المجموعة عام 1978 على يد الدكتور سليمان فقيه، وبدأت برحلتها كأول مستشفى خاص في مدينة جدة، لتتحول على مدار أكثر من أربعة عقود إلى منظومة صحية شاملة مدرجة في السوق المالية السعودية (تداول) منذ يونيو 2024.

طريقة التقديم علي وظائف فقيه

من هنا