وظيفة مسؤول مركز الاتصال شركة ايكيا الظهران دوام كامل

تعلن شركة ايكيا العالمية عن توفر وظيفة شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق بمسمي (مسؤول مركز الاتصال)، للعمل في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مسؤول مركز الاتصال (Call Center Coworker).

الشروط:

1- درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
2- خبرة عمل سابقة في قسم خدمة العملاء في قطاع البيع بالتجزئة.
3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).

الهدف من الوظيفة:

1- توفير خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار.
2- تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1- التحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.
2- التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة على البوابة.
3- إنشاء حالات علي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
4- متابعة حالات نظام إدارة علاقات العملاء حتى يتم حلها بالكامل.
5- الاتصال بالعملاء من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
6- قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب التاريخ المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
7- التحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه.
8- ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ.
9- التأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا المناسبة من خلال جميع طرق الاتصال.
10- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها.
11- الاتصال بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخة.
12- القيام بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
13- التأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال.
14- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها.
15- الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا.

نبذة عن الشركة:

– إيكيا (IKEA) شركة عالمية متخصصة في صناعة الأثاث. وتنتج وتبيع الأثاث المنزلي الجاهز، الإكسسوارات، تجهيزات المطابخ ودورات المياه في محلاتها للتجزئة المنتشرة في العالم. وهي أكبر شركة منتجة للأثاث في العالم. أسس إيكيا إينغفار كامبراد في عام 1943 في السويد ويمتلكها الآن ويديرها بالمشاركة مع مجموعة هولندية.

طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا:

من هنا