المجلس الثقافي البريطاني تعلن وظائف في خدمة العملاء بالرياض وجدة والخبر دوام كامل

يعلن المجلس الثقافي البريطاني (British Council) توفر وظيفة إدارية لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدن (الرياض، جدة، الخبر) وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مساعد خدمة العملاء (Customer Service Assistant).

الهدف من الوظيفة:

– تقديم خدمة فعالة وذات جودة عالية للعملاء وأصحاب المصلحة في المجلس الثقافي البريطاني بالرياض ، مما يضمن حصول العملاء على المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها في بيئة ودية ومهنية وفعالة وسريعة الاستجابة. سوف يفهمون احتياجات اللغة الإنجليزية للطلاب المحتملين من البالغين والشباب المتعلمين ويقدمون إرشادات فعالة ومقنعة فيما يتعلق بمسار دراستهم في المجلس الثقافي البريطاني ، من أجل دعم تحقيق أهداف التسجيل في مركز التدريس.

المسؤوليات:

1- لضمان التشغيل السلس اليومي للجوانب العملية لخدمة العملاء
2- الترحيب بالعملاء في المكتب الأمامي ومساعدتهم على اختيار الخيار الصحيح من نظام الطابور.
3- مراقبة منطقة الانتظار.
4- توجيه العملاء إلى فصول اختبار تحديد المستوى.
5- توجيه استفسارات العملاء إلى الشخص المناسب.
6- المساعدة في الاستفسارات كما هو مطلوب.
7- دعوة الطلاب لإطلاعهم على المعلومات والخدمات وكذلك إجراء الاستطلاعات الهاتفية حسب الطلب.
8- تجهيز جميع الغرف كما هو مطلوب.
9- تجهيز بطاقات الأرقام.
10- تخزين الاختبارات بطريقة مرتبة.
11- الرد على جميع الاستفسارات والهاتف ورسائل البريد الإلكتروني بطريقة إيجابية ومهنية وفقًا لمعايير وسياسات خدمة العملاء التابعة للمجلس الثقافي البريطاني ، على النحو المبين في إطار عمل إدارة العملاء.
12- تسليم استفسارات خدمة التسجيل في مركز التدريس وقسم الامتحانات ودعمها بطريقة فعالة ووفقًا لمعايير جودة التدريس والامتحانات. سيساعد ذلك فريق اللغة الإنجليزية والامتحانات على تحقيق أهدافهم الطموحة.
13- اتباع إرشادات الاستفسار ، والتأكد عند الاقتضاء من إرسال الاستفسارات والملاحظات إلى الشخص والقسم المعني في المجلس الثقافي البريطاني.
14- الترويج للمنتجات والخدمات وبيعها بطريقة احترافية.
15- أداء مركز الاتصال والمكاتب الأمامية ذات الصلة بالمهام الإدارية والمالية في الوقت المناسب لضمان التشغيل السلس لمركز الاتصال.

نبذه عن المجلس الثقافي البريطاني:

– المجلس البريطاني هو منظمة بريطانية مختصّة بالفرص الثقافية والتعليمية الدولية. يعمل في أكثر من 100 دولة على تعزيز المعرفة بالمملكة المتحدة واللغة الإنجليزية، ويشجع على التعاون الثقافي والعلمية والتكنولوجي والتعليمي مع المملكة المتحدة، ويسعى لتغيير حياة الناس من خلال الوصول إلى التعليم والمهارات والمؤهلات والثقافة والمجتمع في المملكة المتحدة. المجلس مسجّل كهيئة خيرية في إنجلترا وويلز وسكوتلاندا ويحكمه الميثاق الملكي. كما أنه مؤسسة عامة وهيئة تنفيذية عامة غير حكومية.، تراعاه وزارة الخارجية ومكتب الكومنولث. يقع مقره في ساحة ترافلغار في لندن. الرئيس هو كريستوفر رودريغيز والرئيس التنفيذي هو السير سياران ديفان، كبير الموظفين هو أدريان غرير.

طريقة التقديم في وظائف المجلس الثقافي البريطاني:

من هنا