وظيفة مسؤول دعم تقنية المعلومات في شركة أمريكانا الرياض دوام كامل

تعلن شركة مطاعم امريكانا (Americana Restaurants) توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول أول دعم تقنية المعلومات (IT Support Administrator I).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (تقنية المعلومات، علوم الحاسب) أو أي مجال ذي صلة.
2- خبرة لا تقل عن 1 سنة في مجال ذات صلة.
3- تجربة مثبتة كفني في مكتب المساعدة أو دور آخر في دعم العملاء.
4- خلفية تقنية مع معرفة عملية بمنتجات التشغيل الآلي للمكاتب ، ونظام ويندوز ، وأجهزة التحكم عن بعد.
5- فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى.
6- القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية.
7- إتقان اللغة الإنجليزية.
8- مهارات اتصال ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- العمل كنقطة اتصال أولى للموظفين الذين يسعون للحصول على المساعدة الفنية (دعم المستخدم النهائي) شخصياً أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
2- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة
3- تحديد الحل الأفضل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من الموظفين
4- العمل علي عمليات حل مشكلات العملاء.
5- توجيه القضايا التي لم يتم حلها إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
6- تقديم معلومات دقيقة عن منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
7- سجل الأحداث والمشاكل وحلها في سجلات
8- متابعة وتحديث حالة ومعلومات العميل
9- نقل أي ملاحظات أو اقتراحات من قبل العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب
10- دعم الخط الأول لمكتب المساعدة المكتبية بما في ذلك تثبيت سطح المكتب والكمبيوتر المحمول وحل المشكلات ودعم الطباعة وتوفير الوصول إلى WIFI والتحكم في الوصول إلى جميع موظفي المكتب.
11- دعم اتصال المخازن بما في ذلك اتصالات مزود خدمة الإنترنت وعمليات الروابط الاحتياطية بما في ذلك متابعة بطاقة SIM في انتهاء الصلاحية والتجديد.
12- تحديد واقتراح التحسينات الممكنة على الإجراءات.
13- أي مهام فنية أخرى من المدير المباشر بناءً على النطاق أعلاه.
14- زيارات المطاعم لمزيد من الدعم (إذا لزم الأمر)
15- المرونة خلال الورديات ورحلات العمل.

نبذه عن الشركة:

– شركة أمريكانا هي الشركة الكويتية للأغذية، تأسست في عام 1963م، وهي من أكبر شركات الشرق الاوسط في مجال الصناعات الغذائية، وهي شركة مساهمة عامة وعن المقر الرئيسي للشركة فهو دولة الكويت، إلا أن لها العديد من الأفرع في مختلف بلاد العالم العربي حيث تنتشر في أكثر من 20 دولة.

طريقة التقديم في وظائف شركة امريكانا:

من هنا