وظيفة أخصائي خدمة عملاء أول في شركة أمازون بالرياض دوام كامل

تعلن شركة أمازون (Amazon) توفر وظائف بمجال خدمة العملاء (للسعوديين والسعوديات) لحملة البكالوريوس أو الخبرة في أمازون (برواتب تنافسية)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– أخصائي خدمة عملاء أول (Sr. Customer Service Specialist).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس أو سنتين من الخبرة في أمازون.
2- ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع جهات اتصال العملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البحث والإنقاذ.
3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
4- إجادة إستخدام برامج مايكروسوفت أوفيس ومجموعة أدوات خدمة العملاء.
5- خبرة في تفسير التحليلات وتوصيلها.
6- خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني.
7- القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإنشاء حلول مبتكرة في بيئة سريعة الخطى للغاية.
8- المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدولة ومتطلبات العملاء.

الهدف من الوظيفة:

– أخصائي خدمة العملاء هو نقطة اتصال رئيسية لفرق العمل والتطوير ذات الصلة ، وسوف يقدم الدعم في حل التصعيد والتعاون مع فريق رعاية العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

1- حل تصعيد ثقة العملاء المتعلقة بعلامة أمازون التجارية أو تنظيم البيانات أو مخاوف الخصوصية ، ودفع التحقيق التقني لتحديد السبب الجذري واستعادة ثقة العميل في الأجهزة.
2- دعم المديرين في استفسارات نائب الرئيس اليومية الذي يمتلك التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة ، باتباع تنسيق النمط السردي.
3- التعمق في مشاكل العملاء ، وبناء السجل الكامل لجهات اتصال العملاء ، لتحديد السبب الجذري.
4- الاتصال بالعميل مباشرة لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإغلاق الحالة للعميل.
5- القيام بإجراء استعلامات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق.
6- إدارة مبادرات تحسين العملية ، بما في ذلك تحديد نطاق وتنفيذ المشاريع الناشئة عن التصعيد.
7- التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك.
8- إنشاء وتوثيق عمليات جديدة للتعامل مع التصعيد بكفاءة والتأكد من تحديث مجال التصعيد.
9- العمل بمثابة نموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة والالتزام بخدمة العملاء الممتازة.
10- إكمال المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح كما تم تعيينها.

نبذه عن الشركة:

– شركة أمازون.كوم ويسمى أيضًا أمازون (Amazon.com)‏، موقع للتجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية تأسس في 5 تموز 1994، من قبل جيف بيزوس ويقع مقره في سياتل واشنطن. وهو أكبر متاجر التجزئة القائمة على الإنترنت في العالم من حيث إجمالي المبيعات والقيمة السوقية. إنها واحدة من أكبر خمس شركات تكنولوجيا المعلومات الأمريكية، إلى جانب جوجل، أبل، ميتا، ومايكروسوفت.

طريقة التقديم في وظائف شركة أمازون السعودية:

من هنا