وظائف خدمة عملاء في شركة أمازون السعودية لحملة الثانوية فأعلى دوام كامل

وظائف شركة أمازون السعودية

تعلن شركة أمازون السعودية توفر وظائف بمجال مركز الاتصال(للسعوديين والسعوديات) من حملة الثانوية العامة فما فوق، للعمل في مختلف فروع الشركة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– موظف خدمة العملاء / مساعد خدمة العملاء
(Customer Service Associate, Customer Service).

الشروط:

1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
2- شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس.
3- لا يشترط الخبرة السابقة.
4- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
5- أن لا يقل العمر عن 18 سنة.
6- إجادة استخدام الحاسب الآلي.

وصف الوظيفة:

– العمل ضمن فريق خدمة العملاء لدعم عملاء أمازون عبر الهاتف أو البريد الإلكترونية أو الدردشة الحية وتقديم أفضل تجربة دعم ممكنة للعملاء.

المهارات والقدرات المطلوبة:

1- القدرة على العمل بمرونة في المناوبات الدورية بما في ذلك المناوبات الليلية.
2- القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع جميع العملاء.
3- القدرة على الفهم الواضح للقضايا التي يقدمها العملاء وبيانها.
4- متابعة مشاكل العملاء دون تشتيت الانتباه إلى الحل.
5- إجادة إستخدام الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
6- مهارات خدمة العملاء الممتازة ، بما في ذلك الحفاظ على التركيز على قضية العملاء في بيئة سريعة الخطى.
7- القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها.
8- مهارات التعامل مع الآخرين مع قاعدة عملاء متنوعة.
9- مهارات حل النزاعات والتفاوض وخفض التصعيد.
10- توضيح الملكية لحل مشكلات العملاء الصعبة ، وتصعيد عند الضرورة.
11- القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
12- الحفاظ على الحضور المنتظم والموثوق ، بما في ذلك الجدول الزمني اليومي كما تم تعيينه.
13- القدرة على العمل لساعات إضافية كما هو مطلوب، وغالبًا ما يحدث ذلك في الأسابيع المحيطة بموسم الذروة.
14- مهارات حل المشكلات الفعالة بما في ذلك صنع القرار وإدارة الوقت وتحديد الأولويات الفورية للمهام المعينة.
15- القدرة على التعامل مع المشاكل بشكل منطقي وعقلاني.
16- القدرة على تحديد أولويات وقت العمل في الإدارات المختلفة بسرعة وفعالية لتلبية احتياجات العمل.
17- القدرة على الحفاظ على رباطة الجأش في المواقف المتصاعدة للغاية.

طريقة التقديم في وظائف شركة أمازون السعودية:

من هنا