وظيفة موظف خدمة العملاء في مجموعة الفطيم في دبي دوام كامل

وظائف مجموعة الفطيم في دبي

تعلن مجموعة الفطيم وظائف في دبي بمسمي وظيفة موظف خدمة العملاء وذلك للعمل وفق المؤهلات والشروط التي حددتها المجموعة للوظائف وهي كالاتي :

الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة هو تحية العملاء ومساعدتهم فيما يتعلق بمتطلباتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالسيارات ، ربما يكون البريد الإلكتروني أو الهاتف أو السير فيه. هذا الدور مسؤول عن التأكد من تزويد جميع العملاء بأعلى مستوى من خدمة العملاء.

المسئوليات :

1- استلام سيارات العملاء للإصلاح والخدمات:
2- تأكد من استلام السيارات المحجوزة / السير في سيارات العميل وفقًا لإجراءات الشركة ومعاييرها.
3- إعداد بطاقة العمل
4- يقوم بإعداد بطاقة العمل ، على نظام ورشة العمل عبر الإنترنت ، مع استخدام رموز العمليات القياسية ذات الصلة ، قدر الإمكان ، قم بتسليم بطاقة الوظيفة إلى وحدة التحكم في ورشة العمل. أثناء إعداد بطاقة بيانات حساب العميل (هاتف رقم & الاسم) مع تلك ، والمسجلة في النظام وإجراء تغييرات ، إذا لزم الأمر.
5- متابعة المهمة مع وحدة تحكم ورشة العمل والتحقق من الحالة ، من مخطط التقدم الوظيفي ، اتبع الموقف الوظيفي في ورشة العمل. إبلاغ العملاء ، بأي وظائف إضافية ، التكلفة التي ينطوي عليها والحصول على موافقته.
6- إعداد التقديرات ، للوظائف المعقدة التي وردت في الصباح / سابقا. وفقًا لتعليقات ورشة العمل ، أرسل التقدير عبر الفاكس إلى العميل والحصول على موافقته.
7- تسليم السيارة: أخبر العميل بأي تأخير في الإصلاحات ، وأسبابه ونعده بتعديل وقت التسليم. الرد على استفسارات العملاء ، عن حالة السيارة.
8- يقوم مشغل الهاتف بإبلاغ العملاء الذين تكون سياراتهم جاهزة للتحصيل. عندما يأتي العملاء لجمع سياراتهم ، يُعلمهم صاحب العمل بتفاصيل الفاتورة ويقوم بالتسليم.
9- مؤشر رضا الاستقبال

الشروط المطلوبة :

– الحد الأدنى من المؤهلات والمعرفة: بكالوريوس في الآداب / التجارة / العلوم.
– الحد الأدنى من الخبرة: 6 سنوات في مجال خدمة صناعة السيارات. للخروج من هذا ، يجب أن تكون 3 سنوات ، كموظف استقبال / علاقات عملاء ، لدى موزع سيارات شهير.
– مهارات الاتصال ، خدمة العملاء ، التحليل ، التخطيط والتنظيم.
– مهارات الكمبيوتر الشخصي وخدمة العملاء وأساس خدمة السيارات والإصلاحات

طريقة التقديم في وظائف مجموعة الفطيم :

من هنا