وظيفة ممثل خدمة العملاء في شركة الطيران العماني بالدمام دوام كامل

تعلن شركة الطيران العماني توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء (للرجال والنساء) لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الدمام وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل خدمة العملاء (Agent – Customer Services).

الشروط:

1- درجة الدبلوم فأعلي في أي تخصص (بدون شرط الخبرة).
2- أو شهادة الثانوية مع خبرة 6 سنوات.
3- إجادة اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة).
4- الكفاءة في برامج مايكروسوفت أوفيس.
5- لبق ومهذب في التعامل مع جنسيات مختلفة خاصةً مع الركاب والشخصيات المهمة الغاضبة وغير المنضبطة من أجل الحفاظ على ملف تعريف الشركة.
6- القدرة على اتخاذ قرارات منطقية على الفور في حل المشكلات.

المسؤوليات الرئيسية:

1- التأكد من تنفيذ المسؤوليات المحددة وفقًا للوائح والمعايير المعمول بها في الطيران العماني.
2- الإلتزام بقوانين وأنظمة وإجراءات دولة مقر العمل.
3- الإلمام بالقوانين والأنظمة والإجراءات ذات الصلة بأداء الواجبات.
4- مسؤول عن تنفيذ مسؤوليات الجودة وفقًا لدليل عمليات ضمان الجودة.
5- مسؤول ومسؤول عن تنفيذ مسؤوليات السلامة وفقًا لدليل إدارة نظام السلامة.
6- دعم جميع أعضاء الفريق ، والأقران ، لبناء الروح المعنوية وضمان معايير الانضباط والاستمالة الممتازة. تشجيع بيئة العمل الودية والمهنية متعددة الثقافات.
7- تشجيع أعضاء الفريق والأقران على ابتكار أفكار مشرقة وتوليد ملاحظات حول تحسين الخدمة.
8- تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للركاب عند تسجيل الوصول وبوابات الصعود إلى الطائرة والخدمات الخاصة والمنحدر من خلال الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة المحددة بحيث يتم التعامل مع الركاب والأمتعة والبضائع بطريقة فعالة.
9- مساعدة المرسل من أجل التحقق مما إذا كانت هناك حاجة إلى أي مساعدة إضافية.
10- المساعدة في تحديد مكان الركاب المفقودين عن طريق المناداة والتفتيش المادي وإخراجهم من بوابات الصعود إلى الطائرة. قم بإبلاغ مشرف خدمات المطار أو المسؤول المناوب لخدمات المطار في حالة مواجهة أي حالة ازدحام حتى يمكن إبلاغ بوابات الصعود إلى الطائرة على النحو الواجب واتخاذ إجراءات استباقية.
11- تحقق من جميع العدادات وإمكانية تشغيل المعدات ، وتوافر القرطاسية والتنظيم العام للعدادات في الوقت المناسب من أجل الاستعداد للتعامل مع الركاب وكذلك المواقف المضطربة.
12- مراقبة عملية الفحص والتأكد من دعم مستويات خدمة العملاء الفائقة والمساعدة في عملية ضمان المغادرة الآمنة في الوقت المحدد.
13- مراقبة أكشاك تسجيل الوصول الذاتي والتأكد من إطلاع الركاب على عملية استخدام الأكشاك.
14- اقتراح تحسينات مجدية على الإجراءات بناءً على الاتجاهات والتحليلات الملحوظة.
15- تحية الركاب الذين تم توجيههم إلى مكتب خدمات الأمتعة ، وإستكمال التقارير (تقارير مخالفات الممتلكات) في نظام التتبع العالمي.
16- اتصل بالركاب على أساس يومي لتقديم المشورة بشأن أحدث المتابعة.
17- تتبع بشكل استباقي جميع الأمتعة التي لم تتم المطالبة بها (سواء كانت ذات علامات أو بدون بطاقات) في المتاجر من خلال الاستخدام الفعال لجميع الأنظمة وتأكد من إرسال الحقائب إلى الراكب بأقل قدر من الإزعاج.
18- معالجة مطالبات الركاب وفقًا لإجراءات المطالبات والتأكد من تسوية جميع الملفات في غضون الوقت المحدد من خلال التنسيق مع مركز تتبع الأمتعة وإدارة الحسابات والتواصل مع الركاب لتقليل الإزعاج الناجم.
19- تلبية إجراءات التحميل المنشورة ، وتنبيه المشرف / الموظف المعني عند حدوث انحراف عن التعليمات.

نبذه عن الطيران العماني:

– شركة الطيران العماني، الناقل الوطني لسلطنة عمان، شركة تجارية تضطلع بهدف أساسي يتمثل في تقديم خدمات النقل الجوي التجاري الآمن والمُتميّزة لكلٍ من المُسافرين على رحلاتها والبضائع المنقولة عن طريق الشحن الجوي، بالإضافةً إلى غير ذلك من خدمات الملاحة الجوية. وإلى المكانة البارزة التي تتمتع بها شركة الطيران العماني ككيانٍ تجاري قوي، تحظى الشركة باحترامٍ كبيرٍ لقاء السياسة المهنية التي تقوم بتطبيقها، كما يُوصِى الكثيرون بالسفر على متن الطيران العماني لما يتميز به الناقل من دقة فائقة في المواعيد وجودة عالية في مستوى الخدمات التي تقدمها.

طريقة التقديم في وظائف شركة الطيران العماني:

من هنا