وظيفة مدير مركز الاتصال في شركة العرض المتقن بالرياض دوام كامل

وظائف شركة العرض المتقن

تعلن شركة العرض المتقن عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير مركز الاتصال Call Center Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق التفاصيل التالية:

مسؤوليات مدير مركز الاتصال:

● التوظيف ، والتدريب ، وممثلي مراكز الاتصال الرائدين حيث يقدمون الدعم للعملاء.

● قادرة على التعامل مع أكثر من 700 وكيل في المجموع.

● الإجابة على أسئلة العملاء وتوجيههم من خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو مشكلات العملاء الغاضبين ، أو معالجة المشكلات التي لا يمكن للمندوبين حلها.

● اجتماعات الفريق القيادي ، وطرح الأسئلة لفهم أفضل للمكالمات التي يستقبلها ممثلو العمال وتعليمهم وتدريبهم فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.

● مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات وتحديد أهداف مركز الاتصال.

● ضمان تحقيق الموظفين مستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، حسب الحاجة.

● إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.

● تفويض البدائل أو المبالغ المستردة.

● القيام بمهام أو مشاريع أخرى لدعم الموظفين والمديرين الآخرين وعمليات مركز الاتصال.

متطلبات مدير مركز الاتصال:

– درجة البكالوريوس.

– يفضل المزيد من التعليم أو الخبرة في مجال ذي صلة.

– القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الشديدة.

– مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي ومهارات حل النزاعات.

– الإلمام بمبادئ الإدارة والإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.

– مهارات تدريب وقيادة قوية ، والقدرة على تحفيز الموظفين.

– الحسم والاهتمام بالتفاصيل.

– إتقان التكنولوجيا اللازمة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج وأنظمة الهاتف ، إلخ.

– مهذبا ، ولديك صوت محترف في الهاتف.

– معتمد في تجربة العملاء.

طريقة التقديم في وظائف شركة العرض المتقن:

من هنا