وظيفة ممثل تجارب العملاء في السعودية للتنمية والاستثمار التقني بجدة دوام كامل

وظائف السعودية للتنمية والاستثمار التقني

تعلن الشركة السعودية للتنمية والإستثمار التقني وظائف إدارية لحملة الثانوية العامة بمسمي وظيفة ممثل تجارب العملاء، وذلك للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

الشروط:
– درجة الثانوية عامة كحد ادنى.
– خبرة في نفس المجال.

المهارات المطلوبة:
– مهارات الاتصال.
– مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية.
– المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس.
– مهارات التحليل.
– المهارات الشخصية.
– مهارات حل المشاكل.

المهام الوظيفية:
– تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء .
– تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات .
– التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد .
– تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء .
– ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه .
– متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
– متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
– تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم .

معايير قياس النجاح:
– استبيان رضاء العملاء.
-تحقيق مستوى الخدمة المطلوب.
-عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
-تحليل المكالمات الشهري.
-مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات.

المزايا:
– المرونة للعمل في نوبات عمل متغيرة بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية .

طريقة التقديم في وظائف السعودية للتنمية والاستثمار التقني:

من هنا