وظيفة مديرة خدمة عملاء معهد التدريب الابداعي دوام كامل

وظائف معهد التدريب الابداعي

أعلن معهد التدريب الابداعي وظائف ادارية للنساء شاغرة بدون شرط الخبرة بمسمي وظيفة مدير خدمة العملاء للعمل في مدينة الرياض ,وذلك وفق المسميات الوظيفية التالية:

الشروط:

– شهادة البكالوريوس في تخصص إدارة عامة.
– لا يشترط خبرة سابقة.
– راتب شهري 4,000 ريال.

مهام الوظيفة:

– وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.

– التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله

– تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

– تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء. التعامل مع الشكاوى التي يتم تصعيدها.

– التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.

– إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم.

– مباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

طريقة التقديم في وظائف معهد التدريب الابداعي:

من هنا