وظيفة مدير أول علاقات العملاء في هيئة تنمية الصادرات السعودية بالرياض

وظائف هيئة تنمية الصادرات السعودية

هيئة تنمية الصادرات السعودية وظائف إدارية في مجال خدمة العملاء ومركز الإتصال لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير أول علاقات العملاء، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق التفاصيل التالية:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص إدارة الأعمال، التسويق أو ما يعادلها.
– خبرة لا تقل عن سنتين في مجال إدارة الحسابات، أو إدارة العلاقات في بيئة عمل مشابهة.
– إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

وصف الوظيفة:
توفير الخدمات للمصدرين (Non priority Exporters) واستقبال المصدرين وتلقي الشكاوى وتوثيقها وتحديث المعلومات على نظام إدارة العملاء والمشاركة في تنفيذ الفعاليات التي تشارك بها الهيئة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

– توفير الدعم للعملاء أثناء تسجيلهم، وذلك إما شخصيًا أو من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني.

– استقبال العملاء من المصدرين المحتملين وتقديم كافة المعلومات حول الخدمات التي تقدمها الهيئة.

– تقديم الدعم في تنفيذ المعارض والبعثات الدولية التي ستشارك بها الهيئة، من خلال التسويق لتلك الفعاليات لتوفير العدد المستهدف من المصدرين وفقاً للعدد المطلوب من المصدرين.

– التنسيق مع مركز الاتصال للقيام بالدور المطلوب المتعلق بتسويق خدمات الهيئة بالتنسيق مع مدير عناية العملاء.

– المشاركة الفاعلة في المعارض والبعثات الدولية من خلال حضور المعرض وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الهيئة لزوار والمشاركين والحصول على التغذية الراجعة المتعلقة بالمعرض.

– متابعة تحديث البيانات الخاصة بعملاء الهيئة على نظام CRM.

– استقبال وتوثيق الشكاوى من عملاء الهيئة ومتابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

– تقديم الخدمات الجديدة لتلبية احتياجات المصدرين والإشراف على تنفيذها، لتنمية الصادرات.

– العمل على تكوين باقة تسويقية للخدمات المقدمة ووضع آلية لتسعيرها بالتعاون مع الإدارات الداخلية ذات العلاقة بناء على رحلة العميل.

– تسويق خدمات الهيئة للمصدرين والتأكد من تحقيق القيم المستهدفة.

– العمل مع الإدارات الداخلية لتحسين نظام إدارة علاقات العملاء “CRM” بما يحقق أهداف الهيئة.

– زيادة عدد المصدرين المشتركين في خدمات الهيئة بتحديد احتياجات المصدرين، وتقديم الاقتراحات الملائمة من أجل تحقيق أهداف التسجيل في خدمات الهيئة.

– التأكد من صحة ودقة البيانات بسجل المصدرين، ومن أن جميع التعاملات قد تم تسجيلها بنظام إدارة علاقات العملاء.

طريقة التقديم في وظائف هيئة تنمية الصادرات السعودية:

من هنا