بوبا العربية للتأمين وظائف تقنية للنساء بجدة دوام كامل

بوبا العربية للتأمين وظائف نسائية تقنية في جدة

تعلن شركة بوبا العربية وظائف للنساء بجدة، للعمل بالشركة بمحافظة جدة، بمسمى (مسؤولة أول – دعم تقنية المعلومات)، واشترطت الشركة أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية، وذلك وفقاً لطريقة التقديم الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
– مسؤولة أول – دعم تقنية المعلومات (Sr. Officer – IT Support).

الشروط والمهارات المطلوبة:

– أن تكون المتقدمة سعودي الجنسية.
– حاصل على درجة الدبلوم أو البكالوريوس في أي من تخصصات تقنية المعلومات أو الحاسب الآلي.
– خبرة لا تقل عن سنة في مجال دعم تقنية المعلومات.
– يفضل من لديها شهادة أو دورة في الايتل (ITIL)
– معرفة في مجال دعم سطح المكتب.
– معرفة في مجال تهيئة برامج وأجهزة الحاسب الآلي.

المهام والوصف الوظيفي:

– الإجابة على المكالمات الواردة إلى الخط الساخن لدعم تقنية المعلومات حسب المهام المتفق عليها.
– تسجيل وإنشاء تذكرة دعم للمشاكل الواردة وضمان تصنيفها بشكل صحيح.
– تصعيد تذكرة الدعم إلى المستوى الثاني في الوقت المناسب.
– متابعة تذاكر الدعم وتحديثها للمستخدم حتى الإغلاق.
– تجميع وتثبيت أجهزة برامج سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة للمستخدمين.
– تجميع وتثبيت الأجهزة التابعة كالطابعات والماسحات الضوئية وغيرها.
– تطبيق نظام الحماية من الفيروسات.
– إجراء فحوصات يومية وتصعيد المشكلات المعقدة لفريق الشبكات والأنظمة.

– التقديم متاح الآن بدأ اليوم الثلاثاء بتاريخ 2019/04/09م.

طريقة التقديم في وظائف بوبا العربية للتأمين من خلال تعبئة طلب التقديم عبر زرار التقديم في الوظيفة

اعلان الوظيفة بالإنجليزية

Job Description

Service Desk process

• Answer inbound calls to the IT Service hotline within agreed KPI
• Log and create service desk ticket for issues and fulfillment and ensure ticket are assigned and categorized properly
• Escalate support ticket to L2 support on time
• Follow up escalated ticket and update user on status until closure
• Document resolution before ticket closure at the knowledge database
• Analyze service desk queue for trends and notify IT Support team leader as required
• Update the knowledge database for new resolutions discovered

End user support

• Troubleshoot user issues over the phone or personally meeting with the users to resolve issues reported.
• Install an configure application as requested by users for business needs
• Strong Network backgorund to troubleshoot enduser issues
• Modify and fine tune hardware setup to meet user requirements on peformance and stability
• Apply patches and fixes as recommended by software and hardware vendor
• Install, configure and support printers, scanners and other IT related devices.

Hardware and software provisioning

• Assemble, install and configure user desktops and laptops
• Assemble, install and configure printers, scanners and other IT related devices
• Apply virus protection system and setup disk encryption for desktop and laptops before handing over to business users
• Log configuration item details to the Configuration Management Database (CMDB) and ensure all changes in the item level is updated in the CMDB

IT Service Management

• Maintain ITIL process (Incident Management, Service catalogue, IT Assets)
• Adhere ITIL best practice.
• Make sure that service level agreements (SLAs) and operational level agreements (OLAs) are in place with both external and internal teams.
• Maintain Configuration Management Database (CMDB) to ensure all changes in the item level is updated in the CMDB.
• Maintain the IT Assets Management (All Endusers related assets).

Skills

Experience Fields

• Experience in desktop support
• Experince in hardware and software configuration
• Experience in Service Desk process
• Knowledge in networking fundamentals and essentials
• Good ITIL knowledge preferably ITIL certified

الكلمات الدلالية: IT Support, IT Support Specialist, ksa, Saudi Arabian, بوبا العربية للتأمين التعاوني