وظيفة أخصائي عناية العملاء في هيئة تنمية الصادرات السعودية دوام كامل

وظائف هيئة تنمية الصادرات السعودية

تعلن هيئة تنمية الصادرات السعودية وظائف اليوم للرجال والنساء بمسمي وظيفة أخصائي عناية العملاء بدون شرط الخبرة، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:

– درجة البكالوريوس في التسويق، نظم المعلومات الإدارية، إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

– خبرة 0-2 سنة في إدارة العلاقات مع العملاء.

– خبرة في إدارة نقاط الاتصال المركزية للعملاء (على سبيل المثال مركز الاتصال، والمبيعات عبر الهاتف).

وصف الوظيفة:

– متابعة قيام موظفي مركز الاتصال بالمهام والأدوار المطلوبة منهم وفقاً لسياسات ومعايير تقديم الخدمة.

مهام الوظيفة:

• متابعة قيام موظفي مركز الاتصال بتسويق الخدمات عبر الهاتف، وإعداد تقارير دورية حول مستوى أداء مركز الاتصال وفقاً لمؤشرات قياس الأداء المعتمدة.
• متابعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء في الوقت المناسب، وذلك بالتنسيق مع مختلف الوحدات التنظيمية المعنية.
• متابعة عمليات التواصل الالكتروني مع العملاء من خلال نظام إدارة علاقات المصدرين والحصول على .تغذية راجعة من قبل المصدرين عن خدمات الهيئة والتأكد من توفيرها بالمنصة بشكل فعال
• متابعة حالة المطالبات (الطلبات والشكاوى) المفتوحة مع الإدارات الأخرى، والتأكد من إغلاقها في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات الرئيسة الغير محلولة.
• التأكد من سلامة وصحة البيانات في النظام (إدخال البيانات في الوقت المناسب، التحديث/ الحذف بشكل دوري). 

طريقة التقديم في وظائف هيئة تنمية الصادرات السعودية:

من هنا