ذا بودي شوب وظائف الإعلام الرقمي وخدمة العملاء بالرياض دوام كامل

وظائف ذا بودي شوب

أعلنت شركة ذا بودي شوب وظائف شاغرة في الاعلام الرقمي وخدمة العملاء للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

1- منسق الإعلام الرقمي Digital Media Coordinator

الشروط:

– درجة البكالوريوس في التسويق.
– فهم قوي لإدارة وتسويق المحتوى.
– معرفة قوبة بالتسويق الرقمي وتجربة المستخدم.
– مهارات العرض القوي.
– اهتمام قوي بالتفاصيل.
– اجادة اللغة الإنجليزية.

مهام الوظيفة:

– التنسيق مع الوكالات في جميع العمليات اليومية لضمان سير عمليات التجارة الإلكترونية على نحو سلس.
– البحث المستمر عن طرق لتحسين تجربة العملاء ومعدل تحويل الموقع مع الوكالة.
– مسؤول عن تطوير وتنفيذ خطة الاختبار متعدد المتغيرات.
– مراقبة الـ KPI وإعداد التقارير عنها.
– تقديم الملاحظات عند الضرورة لأصحاب المصلحة المعنيين.
– العمل كشريك مع فريق البيع بالتجزئة لضمان التوافق في استراتيجيات التنشيط بين المتجر والموقع.
– العمل على توافق جميع المحتويات عبر الإنترنت ، وفئات المنتجات والعروض الترويجية جنبًا إلى جنب مع الأحداث الرئيسية وخطط التداول.
– إدارة بوابة خدمة العملاء عبر الإنترنت وإدارة الدردشة الفورية.
– ضمان التحسينات المستمرة.

2- مدير خدمة العملاء Customer Service Manager

الشروط:

– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو اى مجال ذى صلة.
– خبرة عملية كمدير خدمة العملاء أو مدير البيع بالتجزئة أو مدير مساعد.
– خبرة في تقديم الدعم لخدمة العملاء.
– معرفة ممتازة بطرق الإدارة والتقنيات.
– اجادة اللغة الإنجليزية.
– معرفة العمل ببرنامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات.
– الوعي بأحدث اتجاهات التكنولوجيا والتطبيقات الصناعية.
– استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومهارات متعددة المهام المتقدمة.

مهام الوظيفة:

– تحسين تجربة خدمة العملاء وتسهيل النمو الأساسي.
– تولي قضايا العملاء ومتابعة المشاكل حتى حلها.
– تحدبد مهمة واضحة ونشر استراتيجيات تركز على هذه المهمة.
– تطوير إجراءات الخدمة والسياسات والمعايير.
– الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثيق إجراءات خدمة العملاء والمناقشات.
– تحليل الإحصاءات وتجميع تقارير دقيقة.
– توظيف وتوجيه وتطوير وكلاء خدمة العملاء وتقديم الرعاية لهم لتمكينهم من التفوق.
– متابعة تطورات الصناعة وتطبيق أفضل الممارسات على مجالات التحسين.
– مراقبة الموارد واستخدام الأصول لتحقيق الأهداف النوعية والكمية.
– الالتزام وإدارة الميزانية المعتمدة.
– الحفاظ على سير العمل المنظم وفقا للأولويات.

طريقة التقديم في وظائف ذا بودي شوب:

1- منسق الإعلام الرقمي

2- مدير خدمة العملاء