مراكز الاتصال وظائف إدارية وموارد بشرية بالرياض للدبلوم فأعلي دوام كامل

وظائف شركة مراكز الاتصال

تعلن شركة مراكز الاتصال وظائف إدارية شاغرة لحملة الدبلوم أو الشهادة الجامعية البكالوريوس أو الماجستير، للعمل بالشركة في مدينة الرياض وفق الشروط والتفاصيل التالية.

1- مدير إداارة القوى العاملة (Work force Management Sr. Manager)
المتطلبات:
– درجة البكالوريوس أو الماجستير ويفضل في تخصصات (الموارد البشرية أو إدارة الأعمال).
– خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة القوى العاملة.
– إجادة استخدام برامج الأوفيس والطباعة على لوحة المفاتيح.
– مهارات في التواصل حل المشاكل.
– إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

الوصف الوظيفي: إدارة القوى العاملة في شركة مراكز الاتصال لزيادة الفعالية التشغيلية وتحليل وضبط الموظفين لزيادة مستوى الخدمة والكفاءة وبناء علاقات عمل فعالة مع الإدارات الداخلية والخارجية لتحديد احتياجات ومصادر التوظيف.

2- مدير تشغيل مركز الاتصال (Contact Center Operation Manager)
المتطلبات:
– درجة الدبلوم أو البكالوريوس في أي من التخصصات الإدارية
– خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال إدارة مراكز الاتصال.
– إجادة استخدام برامج الأوفيس والطباعة على لوحة المفاتيح.
– مهارات في التواصل وحل المشاكل.
– إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

الوصف الوظيفي: ضمان رضا العملاء من خلال توفير استجابة مرضية للتفاعل مع العملاء وتحقيق النتائج المرجوة لخطة عمل مركز الاتصال من حيث الإيرادات والتكاليف وإدارة مركز عمليات مركز الاتصال لتحسين الأداء المستمر وتحديد الاحتياجات التدريبية لفريق العمل.

– التقديم متاح الآن بدأ اليوم الأحد 2019/06/30م وينتهي عند الإكتفاء من العدد المطلوب.

طريقة التقديم في وظائف مراكز الاتصال:

1- وظيفة مدير أول إدارة القوى العاملة

2- وظيفة مدير تشغيل مركز الاتصال

Contact Center Operation Manager (Saudi only)

Principal Accountabilities (Key Result Areas)

• Ensure desired customer delight by providing satisfactory response to customer interaction.
• Achieve desired contact center business plan results for revenue & costs.
• Manage Customer Interactions through Inbound voice contact through his/her team for the various services.
• Identify steps in work processes and improvement opportunities.
• Constantly monitor & review performance metrics for achievement of objective.
• To track & ensure closure of complaints.
• Effectively manage Contact Center operations for constant performance achievements.
• Identify relevant training needs of agents and Team Leaders & ensure effective implementation.
• Effectively manage shift Managers for operations.
• Prepare work/manpower schedules and contingency plans.
• Interface with IT/HR/ Training/Quality.
• Collate data & generate MIS report.
• Recruit, train & retain team in conjunction with HR for optimum performance.
• Mentor and develop the team to ensure the best delivery.

Work force Management Sr. Mananger

Principal Accountabilities (Key Result Areas)

– To manage work force management in an effort to increase the operational effectiveness.

– To report daily call center metrics on all projects, teams, and agent performance.

– Analyzing and adjusting staffing to maximize efficiency and service level requirements.

– Ensure tracking center attendance

– Reporting and Tracking staffing ratios and seat utilization/optimization.

– Responsible for ensuring accurate use of WFM databases critical to the business by  training and management of the personnel.

– Building effective working relationships with internal and external departments.

– To keep track on the changes to forecast

– Tracking, monitoring, and reporting trends in project metrics.

– To work out various alternatives for identifying staffing needs and sources.

– Own and drive WFM and data mining tool deployment

– Own and drive other tools (CSAT, FCR etc) deployment in the contact center

Qualification: This position required Bachelor or Master degree with minimum 8 years of experience in managing Work force.