وظائف خدمة عملاء في مدينة الملك سلمان للطاقة (سبارك) في بقيق دوام كامل

تعلن مدينة الملك سلمان للطاقة (سبارك) توفر وظائف شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في المنطقة الشرقية (بقيق) وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل مركز اتصال العملاء (Customer Contact Centre Agent).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة فما فوق.
2- خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصال / مكتب المساعدة.
3- خبرة لا تقل عن سنة في تشغيل نظام CAFM.
4- مهارات اتصال قوية وطلاقة باللغتين الإنجليزية والعربية.
5- إجادة إستخدام الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
6- خبرة خدمة عملاء استثنائية، معرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء.
7- القدرة على تحليل الاتجاهات والإبلاغ عن الحالات الشاذة.
8- القدرة على التنقل بين مركز اتصال العملاء بالموقع والمكتب الرئيسي وفقًا للتوجيهات.
9- المرونة في بدء ساعات العمل والانتهاء منها لضمان تشغيل مركز اتصال العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تقديم جميع المعلومات اللازمة عندما يطلبها المتصل وتحديد المعلومات السرية من غير السرية.
2- ضمان الامتثال لمواصفات تقديم خدمة العملاء وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
3- قبول أوامر العمل وإسنادها إلى العمليات التجارية الصحيحة.
4- متابعة العمليات التجارية وطلبها بشكل يومي لإغلاق أوامر العمل في الوقت المحدد.
5- إظهار القيادة المرئية لتنسيق الموظفين والمقاولين من الباطن لترسيخ التوافق مع متطلبات الصحة والسلامة والبيئة من خلال التفاعلات المنتظمة والتواصل بشأن متطلبات الصحة والسلامة والبيئة.
6- الامتثال لأهداف الجودة والصحة والسلامة والبيئة التي تتم مراقبتها ومراجعتها بانتظام ، بما في ذلك الالتزامات القانونية والقانونية.
7- الامتثال لسياسات الجودة والصحة والسلامة والبيئة.
8- المشاركة في تجميع تعليمات عمل مركز اتصال العملاء مع أنظمة عمل آمنة تم تطويرها وتنفيذها كأساس لبيئة عمل آمنة ومنظمة.
9- التأكد من أن الموظفين يتمتعون بمهارات وتدريب كافيين ، عند الضرورة ، للمهام التي يتوقع منهم القيام بها وفقًا لتعليمات العمل المحددة مسبقًا.
10- التأكد من تقييم جميع حالات عدم المطابقة للأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية / الوقائية المناسبة.
11- التأكد من التحقيق الشامل في جميع الحوادث والحوادث وتنفيذ الإجراءات التصحيحية / الوقائية المناسبة.
12- القيام بالتنسيق مع الإدارات الداخلية أو مشرفي الموقع أو الفنيين أو فرق صيانة الموقع للحصول على معلومات دقيقة عن أوامر العمل / المكالمات وتحديث الحالة في نظام CAFM.
13- أدخال طلبات الصيانة وتحديثها ، وتقييمات الحالة أو عمليات التفتيش ، وتغييرات أوامر العمل ، والعمل المنجز وما إلى ذلك في نظام CAFM في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
14- إجراء عمليات تدقيق على الأعمال المنجزة كما هو مطلوب.
15- القيام بإنشاء تقارير قياسية ومخصصة حسب الطلب. تجميع وتقديم البيانات ذات الصلة من الملفات ومصادر المعلومات الأخرى لإعداد التقارير الإحصائية والعامة.
16- ضمان الامتثال لمواصفات تقديم خدمة العميل ورموز التكلفة (على سبيل المثال ، الترميز الصحيح للميزانية).
17- توفير دعم إدخال البيانات لضمان إدخال أوامر العمل / المكالمات المكتملة في قاعدة البيانات بدقة وضمن الأطر الزمنية لاتفاقية مستوى الخدمة. قم بتحديث التكاليف المتعلقة بالوظيفة عند استلام أوامر العمل / العمل المكتملة.
18- ممارسة مهارات الاستماع والفهم والتواصل الممتازة للتواصل الفعال والتواصل مع جميع المتصلين ، على جميع المستويات مع الاهتمام بالتفاصيل ، شفهيًا أو من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني.

نبذه عن المدينة:

– مدينة الملك سلمان للطاقة أو سبارك (Spark) اختصار King Salman Energy Park هي مدينة سعودية صناعية حديثة قيد الإنشاء، تقع على مساحة 50 كيلومتر مربع بالقرب من مدينة بقيق بالمنطقة الشرقية، وبجوار خط سكة حديد دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وعلى بعد 40 كيلومتر من شركة أرامكو السعودية التي تدير أعمال إنشاءها باستثمارات تبلغ نحو 1.6 مليار دولار (6 مليارات ريال).

طريقة التقديم في وظائف مدينة الملك سلمان للطاقة:

من هنا