وظائف خدمة عملاء في شركة بنده هايبر ماركت جدة دوام كامل

تعلن شركة هايبر بنده للتجزئة توفر وظائف خدمة عملاء لحملة الثانوية العامة فما فوق، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– موظف خدمة عملاء.

الشروط:

1- شهادة الثانوية كحد أدنى.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- معرفة أساسية ببناء ومحتوى اللغة الإنجليزية, بما في ذلك معاني وتهجئة الكلمات, وقواعد الإنشاء.. الخ.

الهدف من الوظيفة:

– التفاعل مع العملاء قبل وخلال وبعد القيام بعمليات الشراء. تقديم المعلومات والإستجابة لمتطلبات العملاء عن المنتجات والخدمات, والتعامل مع الشكاوى والمشاكل وحلها. بالإضافة إلى إجراء عمليات الإسترجاع والإستبدال للعملاء حسب سياسة الشركة.

المسؤوليات الوظيفية:

1- تقديم خدمة متميزة وفعالة مع اظهار الابتسامة للحرص على أن عميل بندة يغادر السوق بإنطباع رائع.
2- الإنصات الى أسئلة وملاحظات العميل, و تقديم الردود والإجابات.
3- التفاعل مع العملاء شخصيا إما لإعطائهم معلومات عن المنتجات والخدمات أو للحصول على تفاصيل عن الشكاوى والملاحظات.
4- كسب المعرفة عن الأصناف والمنتجات, وعن البرامج المقدمة من الشركة.
5- إنشاء, وإستعراض, أو إجراء تعديلات على حسابات العملاء (برنامج الولاء الخاص بالعملاء).
6- الإحتفاظ بسجلات عن تفاعل العملاء والعمليات المنفذه لهم, وتسجيل كافة تفاصيل الطلبات والشكاوى والملاحظات الخاصة بهم, والإجراءات المتخذة بعد ذلك.
7- حل المشاكل المتعلقة بخدمة العملاء أو بالفواتير والحساب التي قد تواجه العملاء وذلك بأداء المهام مثل تبديل الأصناف أو إسترجاع النقود أو تصحيح الأخطاء في الحساب للعميل.
8- تقديم التوضيحات للعميل في ما يتعلق بعناوين وأرقام هواتف مراكز الصيانة والضمان للمنتجات اللتي تحمل ضمان.
9- مقارنة الأصناف المسترجعة أو المستبدلة مع المعلومات الأصلية الموجودة في فاتورة العميل وإعداد فاتورة بالأصناف المسترجعة أو المستبدلة.
10- اتقديم التوصيات الخاصة باجراء تحسينات على المنتجات, أو التغليف, أو الإجراءات المتبعة وذلك لتفادي حدوث مشاكل في المستقبل.
11- تنفيذ إعلانات عامة للعملاء أو الموظفين من خلال نظام الإعلان بالمكبرات في الأسواق (إعلان عن إغلاق صناديق المحاسبة للصلاة, طلب دعم من موظف مبيعات في أحد الأقسام, … الخ).
12- المحافظة على منطقة خدمة العملاء منظمة ومرتبة ونظيفة.
13- إستلام وتنظيم أغراض العملاء ومتعلقاتهم.
14- الاهتمام والالتزام بالنظافة الشخصية، المظهر اللائق والزي الموحد.
15- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد والتعاون مع الموظفين في الاقسام الاخرى.
16- الحرص على التعلم والتطور.
17- الصدق والاهتمام بممتلكات الشركة, معاملة الاخرين بإحترام وتقبل الثقافات/الجنسيات الاخرى.

نبذة عن الشركة:

– شركة بنده للتجزئة هي شركة تجزئة سعودية تأسست عام 1978م، وتحرص بنده على توفير بيئة عمل جاذبة تحقق احتياجات موظفيها، على كافة المستويات العملية والاجتماعية، ما ساهم في زيادة عدد موظفيها السعوديين ليتجاوز 7,000 موظف.

طريقة التقديم في وظائف شركة بنده للتجزئة:

من هنا