وظيفة أخصائي كول سنتر في شركة توكيلات الجزيرة للسيارات بالدمام دوام كامل

تعلن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات توفر وظيفة شاغرة في مركز الاتصال لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الدمام وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– أخصائي كول سنتر (Call Center Specialist).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، التسويق) أو أي مجال آخر ذي صلة.
2- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال علاقات العملاء أو مجال ذي صلة.
3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

الهدف من الوظيفة:

– دعم فريق علاقات العملاء نحو تحقيق الأهداف التشغيلية أجل تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتعزيز صورة العلامة التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بوظيفتك لضمان استمرارية العمل.
2- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة “أفضل الممارسات الدولية”.
3- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن إدارة علاقات العملاء لتلبية متطلبات الشركة والقسم والسياسات والمعايير.
4- مسؤول عن الاتصال الفعال بتقييم العملاء والشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمبيعات والخدمات لإدارة الأعمال المعنية للحفاظ على أقصى قدر من الرضا وتعزيزه.
5- التأكد من أن فريق علاقات العملاء يتمتع بمهارات اتصال ممتازة وحل المشكلات ومهارات احترافية في آداب استخدام الهاتف لتحقيق رضا العملاء.
6- تقديم المساعدة لفريق علاقات العملاء في التعامل مع المكالمات والاستفسارات والشكاوى الخاصة بالعملاء الصعبين وإجراء فحوصات دورية للجودة لضمان رضا العملاء وتحقيق الأهداف الإدارية والتنظيمية.
7- التأكد من التعامل مع جميع مكالمات العملاء الواردة والصادرة والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة عمليات الاتصال وإجراء فحوصات دورية للجودة على نظام الاتصال.
8- الإبلاغ عن الخدمات المتأخرة فيما يتعلق بعلاقات العملاء والتوصية بالحلول لمعالجة نقاط الضعف.
9- اتباع جميع سياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل المعيارية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة وخاضعة للرقابة.
10- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

نبذه عن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:

– شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، هي الوكيل الرسمي لسيارات فورد ولنكولن في المملكة العربية السعودية، وكانت البداية عام 1987، من خيمة صغيرة شكلت المكتب الرئيسي وسط أرض خصصت معرضا لبيع السيارات وعدد من العاملين بعدد أصابع اليد الواحدة .. واليوم وبعد مرور أكثر من ثلاثون عاماً ، تمتلك الشركة أكثر من (200) نقطة بيع تنتشر في كافة أرجاء المملكة السعودية.

طريقة التقديم في وظائف شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:

من هنا