وظائف شركة أمازون السعودية
تعلن شركة أمازون السعودية توفر وظائف بمجال مركز الاتصال(للسعوديين والسعوديات) من حملة الثانوية العامة فما فوق، للعمل في مختلف فروع الشركة وفق الشروط التالية:
المسمي الوظيفي:
– موظف خدمة العملاء / مساعد خدمة العملاء
(Customer Service Associate, Customer Service).
الشروط:
1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
2- شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس.
3- لا يشترط الخبرة السابقة.
4- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
5- أن لا يقل العمر عن 18 سنة.
6- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
وصف الوظيفة:
– العمل ضمن فريق خدمة العملاء لدعم عملاء أمازون عبر الهاتف أو البريد الإلكترونية أو الدردشة الحية وتقديم أفضل تجربة دعم ممكنة للعملاء.
المهارات والقدرات المطلوبة:
1- القدرة على العمل بمرونة في المناوبات الدورية بما في ذلك المناوبات الليلية.
2- القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع جميع العملاء.
3- القدرة على الفهم الواضح للقضايا التي يقدمها العملاء وبيانها.
4- متابعة مشاكل العملاء دون تشتيت الانتباه إلى الحل.
5- إجادة إستخدام الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
6- مهارات خدمة العملاء الممتازة ، بما في ذلك الحفاظ على التركيز على قضية العملاء في بيئة سريعة الخطى.
7- القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها.
8- مهارات التعامل مع الآخرين مع قاعدة عملاء متنوعة.
9- مهارات حل النزاعات والتفاوض وخفض التصعيد.
10- توضيح الملكية لحل مشكلات العملاء الصعبة ، وتصعيد عند الضرورة.
11- القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
12- الحفاظ على الحضور المنتظم والموثوق ، بما في ذلك الجدول الزمني اليومي كما تم تعيينه.
13- القدرة على العمل لساعات إضافية كما هو مطلوب، وغالبًا ما يحدث ذلك في الأسابيع المحيطة بموسم الذروة.
14- مهارات حل المشكلات الفعالة بما في ذلك صنع القرار وإدارة الوقت وتحديد الأولويات الفورية للمهام المعينة.
15- القدرة على التعامل مع المشاكل بشكل منطقي وعقلاني.
16- القدرة على تحديد أولويات وقت العمل في الإدارات المختلفة بسرعة وفعالية لتلبية احتياجات العمل.
17- القدرة على الحفاظ على رباطة الجأش في المواقف المتصاعدة للغاية.
طريقة التقديم في وظائف شركة أمازون السعودية:
