وظيفتان شاغرتان في شركة سما للتجهيزات الغذائية في الكويت دوام كامل

تعلن شركة سما للتجهيزات الغذائية وظيفتان شاغرتان في الكويت وذلك للعمل وفق المؤهلات والشروط التي حددتها الشركة لكل وظيفة من الوظائف المطلوبة وهي كالاتي :

الوظائف المطلوبة :
1- مسئول خدمة العملاء:
– الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
– الرد الفوري على استفسارات العملاء.
– التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة.
– التعرف على شكاوى العملاء وحلها.
– التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
– معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
– الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
– التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
– إبداء الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
– إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
– ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني للعملاء.

2- قائد فريق خدمة العملاء:
– إعطاء التوجيه المستمر لأعضاء الفريق للتأكد من أن جميع استفسارات العملاء يتم الرد عليها بشكل صحيح في الوقت المحدد وبأفضل طريقة ممكنة لإرضائهم
– قم بإنشاء أنماط عمليات أفضل لتسهيل خدمة العملاء لكل من أعضاء الفريق والعملاء
– قم بإجراء تغيير في وضع التشغيل عندما لا يؤدي الوضع الحالي إلى تحقيق أقصى قدر من النتائج
– قدم ملاحظات إحصائية مفصلة حول أداء أعضاء الفريق إلى الإدارة لأغراض تقييم الموظفين والمكافآت
– راقب أداء أعضاء الفريق لتحديد نقاط القوة والضعف لديهم واتخذ الترتيبات اللازمة لتقوية أهدافهم الخاسرة. كما يجب اتخاذ إجراءات تأديبية بحق أي عضو من أعضاء الفريق يتبين أنه يعاني من نقص
– تقديم المساعدة لأعضاء الفريق الذين يواجهون صعوبات في أداء واجباتهم من خلال إجرائهم ومنحهم تدريبًا شخصيًا
– تأكد من أن جميع المعدات والأجهزة التي يحتاجها أعضاء فريق العميل متوفرة وفي حالة جيدة لتمكين التدفق السلس للعمليات وإرضاء العملاء
– قم بالتدخل للرد على العملاء الذين أثبتوا صعوبة التعامل مع أعضاء الفريق وحل شكاواهم
– تفويض واجبات خدمة العملاء المختلفة لأعضاء الفريق لضمان تدفق أسرع وأكثر سلاسة للعملية من خلال تقسيم العمل
– إنشاء وتنفيذ إجراءات العمل التي من شأنها تعزيز تقديم خدمات المنظمة والإدارات وإجراءات التشغيل والمعايير
– العمل كوسيط بين المنظمة وأعضاء فريق خدمة العملاء لضمان التواصل السلس وتسوية المظالم التي قد تنشأ أثناء العمل.

طريقة التقديم في وظائف شركة سما للتجهيزات الغذائية :

من هنا