وظيفة مستشار تجربة العملاء في مجلس الضمان الصحي التعاوني بالرياض دوام كامل

يعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني توفر وظيفة شاغرة بمجال تجربة العملاء لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– (Customer Experience Advisor).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس فما فوق في (التسويق، الاتصال) أو مجال ذي صلة.
2- أكثر من 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
3- محترف تجربة العملاء المعتمد (CCXP).
4- إجادة اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة.
5- خبرة في تجربة العملاء ورحلة العميل وتميز العملاء.
6- تجربة تخطيط رحلة العميل ومخطط الخدمة.
7- الخبرة السابقة في قطاع التأمين أو قطاع الرعاية الصحية أو القطاع الحكومي أو الهيئات التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تقديم الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية.
2- تقديم التوجيه الفني أثناء البحث عن سلوك العملاء والرؤى.
3- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات المتعلقة بتجربة العملاء في مجلس الضمان الصحي التعاوني.
4- التوصية بأفضل تجربة لتنعكس رقميًا بناءً على فهم مواصفات المنتج ونقاط الاتصال.
5- التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل ، ومقدمي الخدمات ، وشركات التأمين ، وما إلى ذلك) لتحسين رحلة عملائهم.
6- تقديم المشورة والمعرفة والدعم الفني لضمان التصميم الجذاب وأن تجربة المستخدم والبنية التحتية للمستخدم تتماشى مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء.
7- مراجعة السياسات الجديدة وتقديم التوجيه لضمان صحة رحلة التنفيذ من قبل السكان.
8- تحديد مكونات تجربة العملاء (مثل جودة خدمة العملاء ، والإعلان ، وعروض الخدمات ، والموثوقية ، وسهولة الاستخدام ، وما إلى ذلك) بما يتماشى مع استراتيجية التميز لدى العملاء والتواصل.
9- تحديد مقاييس متعددة الوظائف لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل والإبلاغ عنها بشكل مستمر.
10- تقييم رحلة العميل من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع نقاط الاتصال لتحسين التجربة وتسهيل التخطيط للتحسين.
11- توفير التوجيه الاستراتيجي لتطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة مجلس الضمان الصحي التعاوني الشاملة مع العملاء عبر جميع الواجهات.
12- تقديم المشورة الفنية والتشغيلية لتطوير خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وأوجه عدم الكفاءة والثغرات.
13- العمل مع فرق أجايل لإدارة مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الوظائف.
14- تحسين تجربة المستخدم عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت لضمان نشر واجهات سهلة الاستخدام.
15- التوصية بأدوات وتقنيات جديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
16- إجراء تقييم نقدي للعمل الاستشاري والمخرجات الأخرى بتكليف من التميز والتواصل مع العملاء و مجلس الضمان الصحي التعاوني.
17- تقديم المشورة والمعرفة والدعم الفني بناءً على الحاجة إلى جميع أقسام المجلس.
18- تطوير تقارير متقدمة وتقديمها لأغراض اتخاذ القرار.
19- نقل المعرفة في مجالات الخبرة لتعزيز معرفة وقدرات موظفي مجلس الضمان الصحي التعاوني المعنيين.
20- الحفاظ على بيئة تركز على التسليم قادرة على التعامل مع المشكلات الحرجة بأقل وقت تعطل.
21- أداء الأنشطة الأخرى عند الاقتضاء.

نبذة عن الهيئة:

– مجلس الضمان الصحي التعاوني، هيئة حكومية مستقلة أنشئت بقرار مجلس الوزراء الموقر رقم 71 وتاريخ 1420/04/27هـ الموافق 1999/08/11م، للإشراف على تطبيق نظام الضمان الصحي التعاوني.

طريقة التقديم في وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني:

من هنا