وظيفة تنفيذي خدمة عملاء إدارة الثروات في دويتشه بنك الرياض دوام كامل

يعلن دويتشه بنك السعودية (البنك الألماني) عن توفر وظيفة ادارية بمجال خدمة العملاء، للعمل في البنك بمدينة الرياض وفق المهام التالية:

المسمي الوظيفي:

– تنفيذي خدمة عملاء إدارة الثروات (Wealth Management Client Service Executive):

الشروط:

1- مؤهل الدبلوم أو البكالوريوس.
2- خبرة في منصب تنفيذي إدارة الأعمال / إدارة الحساب / العلاقات العامة / إدارة الثروات أو خبرة ذات صلة.
3- لاعب فريق قوي ، قادر أيضًا على الوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة والمهام المتعددة.
4- لديهم دوافع ذاتية وموجهة نحو الهدف أو استباقية مع موقف “يمكن أن تفعل”.
5- مهارات اتصال ممتازة ومهارات شخصية قوية مع نهج إيجابي.
6- قادرة على العمل في بيئة عالية الوتيرة تحت ضغط.
7- دقيق ومنهجي ومختصر ، مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
8- موجه نحو العميل وموجه نحو الحلول.
9- التمتع بمعايير عالية في الخدمة وقدره قوية على التحلي بالمرونة.
10- الحرص على المساعدة في تحسين عملياتنا ، مع عقلية التحسين المستمر.
11- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وشفوية).

وصف الوظيفة:

– يعمل محلل / مساعد دعم تغطية المبيعات مع فريق المبيعات لدعمهم في الأنشطة التي تواجه العملاء. لن يقوم محلل دعم تغطية المبيعات بأي نشاط مدر للدخل. قد يقوم محلل دعم تغطية المبيعات بتحليل بيانات العميل والسوق ، وإنشاء مواد العرض التقديمي وتسهيل التفاعلات مع العملاء الجدد والحاليين للسماح لفريق المبيعات بالاستفادة الفعالة من فرص المبيعات. قد يشاركون في الاتصال ودعم العميل في الأنشطة ذات الصلة بالحساب من خلال فهمهم القوي للأدوار والمسؤوليات والعمليات ذات الصلة بتفاعل العميل مع البنك. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل دعم تغطية المبيعات على ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية المعمول بها والأطر القانونية / التنظيمية الخارجية. علاقات مستمرة مع فريق تغطية المبيعات. علاقات العمل مع المنشأ والتداول وخدمات العملاء وموظفي العمليات – إذا كان ذلك ممكنًا وبدرجة تتناسب مع مجال العمل – لجمع المعلومات وتوجيه استفسارات العملاء ، وهي النقطة الأكثر ملاءمة لحل المشكلات بشكل فعال.

المسؤوليات الرئيسية:

1- التعامل مع الاستفسارات العامة من العملاء وتقديم المساعدة في جميع جوانب خدمات العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء.
2- تلقي وتنفيذ أوامر العملاء ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سوق المال والأوراق المالية والمعاملات الفورية بالعملات الأجنبية ؛ التحقق من الملاءمة / الملاءمة عند الاقتضاء
3- معالجة ومتابعة استكمال جميع تعليمات الدفع الخاصة بالعميل بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بالطلبات الداخلية والخارجية ؛ بما في ذلك معاودة الاتصال والتحقق من التوقيع وفحص الرصيد وإدخال التعليمات وحفظ السجلات ؛ التقييم النقدي لسلوك المعاملة وإبقاء مدير العلاقات على علم لأغراض مكافحة غسل الأموال
4- تقديم تحديثات منتظمة فيما يتعلق بالسحب على المكشوف غير المصرح به وإعداد تقارير الفائض الائتماني
5- المساعدة في تنفيذ الرسوم الدورية التي يتم تشغيلها من خلال ضمان الإبلاغ عن أرصدة غير كافية.
6- إعداد وتوزيع الوثائق الإدارية المتعلقة بالعميل ؛ بما في ذلك حزم فتح الحساب ، والتقييمات (المخصصة والمقيدة) وغيرها من الوثائق المتعلقة بالعميل
7- المساعدة في عملية فتح الحساب وإغلاقه ، وضمان الحصول على الوثائق المناسبة بما يتماشى مع متطلبات مكافحة غسل الأموال
8- إجراء عمليات بحث العناية الواجبة فيما يتعلق بسياسات وإجراءات “اعرف عميلك” ؛ بما في ذلك عمليات البحث في وسائل الإعلام.
9- تحديث معلومات حسابات العملاء / الاستثمار / السوق في النظام بطريقة دقيقة ، وضمان إدارة جميع الوثائق بشكل مناسب
10- الإبقاء على اطلاع بجميع الأعمال وسجلات المعاملات وتفاعلات العملاء في جميع الأوقات
11- التأكد من أن مديري الموارد المنتظمين على دراية بأي إجراءات مؤسسية ومتابعتها حتى الانتهاء
12- معالجة التدوير الدوري لجميع القروض المهيكلة وقروض لومبارد والودائع لأجل ، مع ضمان توثيق الشروط المحددة لكل عميل
13- تقديم المساعدة في إدارة تعهدات القروض ، والتأكد من أن RM و IM على دراية كاملة بالمتطلبات المستمرة لكل عميل
14- معالجة الفواتير القانونية المتعلقة بمعاملات الإقراض المهيكل
15- أخذ ملكية مشاكل الحساب التشغيلي والمساءلة حتى الانتهاء
16- التمسك بالسياسات / الإجراءات التنظيمية والامتثال للحد من المخاطر ؛ ضمان حماية البنك ، بما في ذلك ضمان تلبية المتطلبات التنظيمية المنصوص عليها اللازمة لأداء هذا الدور (مثل حضور التدريب على مكافحة غسيل الأموال ، وما إلى ذلك).
17- تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، لوائح السرية / السرية / حماية البيانات المعمول بها والقواعد العابرة للحدود عند الاقتضاء
18- تقديم الدعم في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء بما في ذلك جدولة مكالمات واجتماعات المتابعة
19- تنسيق دعوات أحداث التسويق والموافقات.
20- مسؤول عن تقديم الدعم الإداري الكامل لرئيس المكتب وكذلك الفريق الفوري ، واكتساب العديد من المهام الإدارية (بما في ذلك دعم اختبار منصة جديدة لتكنولوجيا المعلومات) ودعم أعضاء الفريق الآخرين عند الاقتضاء
21- النظر في معالجة وفحص وإعادة توجيه مراسلات البريد الإلكتروني لضمان السرية ؛ تقديم المعلومات ذات الصلة حسب مسار المراجعة
22- تجميع الوثائق و / أو مجموعات الإحاطة للاجتماعات مسبقًا
23- تقديم الدعم في مهام إدارة الأعمال مثل الفلاش الأسبوعي والمشاريع الخاصة الأخرى
24- عند الاقتضاء ، إدارة الإرسال اليومي للوثائق بالبريد إلى مراكز الحجز ذات الصلة
25- تعزيز علاقات عمل قوية عبر أقسام التغطية والمنتجات والبنية التحتية من خلال التفاعلات اليومية
26- تقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء في التفاعل اليومي مع العملاء مما يساهم في النهاية في الاحتفاظ بالعملاء
27- التصرف ضمن الحدود والمبادئ التوجيهية المهنية والقانونية والأخلاقية ، مع مراعاة جميع لوائح الامتثال الداخلية والخارجية ومدونة الأخلاق والسلوك ؛ الإبلاغ عن وإدارة مخاطر السمعة وقضايا النزاعات.

نبذه عن دويتشه بنك:

– دويتشه بنك أو البنك الألماني (Deutsche Bank AG)‏ هو بنك متعدد الجنسيات يعمل على امتداد العالم وبلغ عدد موظفيه أكثر من 67 ألف شخص (في يناير 2007)، وقد حقق البنك في عام 2005 إيرادات قدرها 41.7 مليار يورو. يعود تاريخ إنشاء البنك إلى عام 1870. رئيسه التنفيذي ورئيس مجلس إداراته جوزيف أكيرمان، ويعتبر أديلبرت ديلبروك هو الأب الروحي للبنك الألماني.

طريقة التقديم في وظائف دويتشه بنك:

من هنا