وظيفة مسؤول تقديم خدمات المستشفيات في شركة بوبا العربية للتأمين بالخبر دوام كامل

تعلن شركة بوبا العربية عن توفر وظيفة شاغرة لحملة البكالوريوس (بدون شرط الخبرة)، للعمل في مدينة الخبر وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مسؤول أول – تقديم خدمات المستشفيات (Sr. Officer – Hospital Delegate Services):

الشروط:

1- درجة البكالوريوس فما فوق في تخصص (إدارة الأعمال، التسويق، الرعاية الصحية) أو ما يعادلها.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- معرفة في رعاية صحية ، خدمة عملاء ، مكتب استقبال.
4- متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل والتخطيط الممتاز.
5- المهارات التجارية جنبًا إلى جنب مع العقلية المركزة على الخدمة.

الهدف من الوظيفة:

– مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال تتسم بالكفاءة واللياقة والفعالية والاستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . متابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- اتبع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
2- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.
3- تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
4- العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.
5- نسعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
6- المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.
7- التأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.
8- التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.
9- لعب دور الدعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات BUPA لموظفي المستشفى
10- حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد
11- التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي
12- التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية
13- إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين
14- القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم
15- التنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة
16- لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة
17- لضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.

نبذة عن الشركة:

– بوبا العربية للتأمين التعاوني هي شركة تأمين مساهمة سعودية، تأسست في الأول من مايو عام 2008م، يبلغ رأس مال الشركة أربعمئة مليون ريال سعودي، يتمثل نشاط شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني في تقديم كافة خدمات التأمين الطبي، حيث بدأت أولى نشاطها منذ عام 1997م من خلال الشراكة بين مجموعة بوبا العالمية ومجموعة ناظر.

طريقة التقديم في وظائف شركة بوبا العربية للتأمين:

من هنا