وظيفة محلل مكتب خدمات تقنية المعلومات في شركة بنده للتجزئة بالرياض دوام كامل

تعلن شركة بنده للتجزئة عن توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق (بدون شرط الخبرة)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– محلل مكتب خدمات تقنية المعلومات (Service Desk Analyst).

الشروط:

1- درجة الدبلوم أو البكالوريوس مع معرفة استخدام الحاسب الآلي.
2- حديث التخرج أو خبرة 1-2 سنوات في مجال تقنية المعلومات.
3- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
4- يفضل توفر إحدي الشهادات الفنية (ITIL ، MCSE ، إلخ …).
5- القدرة على دعم المستخدمين وتحليل المتطلبات.
6- معرفة في الشبكة وإدارة الخدمة والمعرفة الأساسية لنظام التشغيل.
7- مهارات الاتصال الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
8- توجيه خدمة العملاء.
9- معرفة تطبيقات إدارة الخدمة ذات الصلة.

الهدف من الوظيفة:

– للتأكد من أن مشاكل المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر في المقر الرئيسي والعاصمة قد تم حلها كخط اتصال أول ، أو إعادة توجيهها إلى الفريق المناسب في مختلف تطبيقات البرامج والأجهزة والشبكة لتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

1- لتزويد العملاء بدعم الخط الأول والمشكلات الفنية عن طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديدها وتصحيحها أو تقديم المشورة بشأن مشكلات التشغيل في نظام تكنولوجيا المعلومات أو في الموقع أو عبر الهاتف أو عن بُعد من أجل حل جميع الحوادث على الفور.
2- لتصنيف مستوى خطورة المشكلة على نظام مكتب الخدمة من خلال تحليل التذاكر والتواصل مع المستخدمين النهائيين لحل التذاكر القابلة للحل وإعادة تعيين التذاكر التي لم يتم حلها إلى المشرف و / أو الفريق ذي الصلة.
3- لتوفير التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية التعامل مع مشاكلهم المتكررة الأكثر شيوعًا من خلال جلسة واحدة إلى 1 لتحسين محو الأمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لديهم.
4- لإجراء فحص طبي منتظم لأجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات من خلال الزيارات الدورية وقوائم المراجعة لإدارة الإصلاحات بشكل استباقي.
5- لإجراء جرد منتظم للآلات المنتشرة وبنود المخزون في المقر الرئيسي والمراكز DC لضمان تسجيل الأصول الدقيقة في النظام.
6- لتنفيذ تجديد الأجهزة المجدولة للمقر الرئيسي من خلال التنسيق مع العملاء لتحقيق تغيير سلس للكمبيوتر المحمول وسطح المكتب.
7- لتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال اتباع إجراءات مكتب مساعدة القياسية (ITIL)، واتباع سياسات اتفاق مستوى الخدمة SLA لضمان تسجيل جميع تفاعلات مكتب المساعدة في نظام إدارة الخدمة.

نبذة عن الشركة:

– شركة بنده للتجزئة هي شركة تجزئة سعودية تأسست عام 1978م، وتحرص بنده على توفير بيئة عمل جاذبة تحقق احتياجات موظفيها، على كافة المستويات العملية والاجتماعية، ما ساهم في زيادة عدد موظفيها السعوديين ليتجاوز 7,000 موظف.

طريقة التقديم في وظائف شركة بنده للتجزئة:

من هنا