وظيفة مشغل الهاتف في فندق ماريوت الرياض دوام كامل

يعلن فندق ماريوت الرياض عن توفر وظائف لحملة الثانوية فما فوق، للعمل بالفندق في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مشغل الهاتف (مشغل السنترال) (Telephone Operator):

الشروط:

– يفضل أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
– مؤهل الثانوية العامة فما فوق.
– لا يشترط الخبرة السابقة.

مهام الوظيفة:

1- الرد على جميع مكالمات أو طلبات أو أسئلة أو مخاوف الضيوف وتسجيلها ومعالجتها.
2- تشغيل محطة تحويل الهاتف.
3- معالجة طلبات الضيف لمكالمات الإيقاظ ، وفحص المكالمات ، وعدم الإزعاج ، وإعادة توجيه المكالمات ، والمكالمات الجماعية ، ومكالمات الترحيل ، ومكالمات الضيف غير المسجلة.
4- إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة.
5- مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها ، وراجع المتصلين المعلقين لتحديث الحالة ، واعرض استقبال رسالة.
6- تلقي الرسائل وتسجيلها وترحيلها بدقة وبشكل كامل ومقروء.
7- القيام بتنشيط / إلغاء تنشيط أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء.
8- إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت ، نقل الضيوف الذين يعانون من مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بمزود الخدمة.
9- اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
10- الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.
11- الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة.
12- المتابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
13- القيام بإرسال طاقم عمل الجرس أو خادم الخادم حسب الحاجة.
14- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة ، إبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
15- التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية.
16- حماية أصول الشركة.
17- الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة.
18- توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها.
19- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
20- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية.
21- الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة.
22- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
23- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
24- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن.
25- أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

نبذه عن ماريوت العالمية:

– تأسست شركة ماريوت من قبل جون ويلارد ماريوت في عام 1927 عندما أفتتح هو وزوجته أليس شييتس ماريوت منضدة أو كشك لبيع المشاريب في مدينة واشنطن، ومع وجود المبشرين في فصول الصيف الرطبة في واشنطن العاصمة، ماريوت كان على قناعة بأن ما يحتاجه النزلاء هو لمكان للحصول على المشروبات الباردة. توسعت عائلة ماريوت لاحقا في سلسلة من المطاعم والفنادق.

– افتتحت عائلة ماريوت فندقها الأول (Twin Bridges Marriott Motor Hotel) في أرلينغتون بولاية فيرجينيا عام 1957. الفندق الثاني كان (Key Bridge Marriott) في حي روسلين وهي حي في نفس المدينة. شركة ماريوت الدولية هي أطول شركة مستمرة في تشغيل الفنادق واحتفلت الشركة بعيدها ال 50 في 2009. ابنهم بيل ماريوت (J.W. Bill Marriott Jr) قاد الشركة إلى نجاح عالمي مذهل خلال أكثر من 50 عام. في عام 2012 وعندما بلغ بيل ماريوت عامه ال 80 أوكل منصب المدير التنفيذي إلى آرني سورنسون (Arne Sorenson) بينما هو استلم منصب الرئيس التنفيذي للشركة.

طريقة التقديم في وظائف فندق ماريوت الرياض:

من هنا