وظيفة مشرف علاقات العملاء في شركة توكيلات الجزيرة للسيارات بالرياض دوام كامل

تعلن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات عن توفر وظيفة ادارية شاغرة بمجال علاقات العملاء، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مشرف علاقات العملاء (Customer Relations Supervisor).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في تخصص إدارة الأعمال أو التسويق أو ما يعادلهم.
2- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في علاقات العملاء منها خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إشرافي.
3- مهارات التواصل باللغة الإنجليزية.

الهدف من الوظيفة:

– لتوجيه فريق علاقات العملاء نحو تحقيق الأهداف التشغيلية من أجل تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتعزيز صورة العلامة التجارية.

المهام الأساسية:

1- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بوظيفتك لضمان استمرارية العمل.
2- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة “أفضل الممارسات الدولية”.
3- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لإدارة علاقات العملاء لتلبية متطلبات الشركة والقسم والسياسات والمعايير.
4- مسؤول عن الاتصال الفعال بتقييم العملاء والشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمبيعات والخدمات إلى إدارة الأعمال المعنية للحفاظ على أقصى قدر من الرضا وتعزيزه.
5- التأكد من أن فريق علاقات العملاء يتمتع بمهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات وآداب التعامل عبر الهاتف لتحقيق رضا العملاء.
6- توفير الإشراف والمساعدة لفريق علاقات العملاء بشأن التعامل مع المكالمات والاستفسارات والشكاوى الخاصة بالعملاء الصعبين وإجراء فحوصات دورية للجودة لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الإدارة والتنظيم.
7- التأكد من التعامل مع جميع مكالمات العملاء الواردة والصادرة والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة عمليات الاتصال وإجراء فحوصات دورية للجودة على نظام الاتصال.
8- مراجعة وتحديد والإبلاغ عن الخدمات المتأخرة فيما يتعلق بعلاقات العملاء والتوصية بحلول لمعالجة نقاط الضعف.
9- تنظيم والإشراف على أنشطة وأعمال المرؤوسين لضمان تنفيذ جميع الأعمال في منطقة معينة من نشاط علاقة العملاء بطريقة فعالة ومتوافقة من الناحية الإجرائية.
10- تقديم ملاحظات رسمية وغير رسمية للمرؤوسين من أجل ضمان تطورهم المستمر.
11- اتباع جميع سياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة وخاضعة للرقابة.
12- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

نبذه عن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:

– شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، هي الوكيل الرسمي لسيارات فورد ولنكولن في المملكة العربية السعودية، وكانت البداية عام 1987، من خيمة صغيرة شكلت المكتب الرئيسي وسط أرض خصصت معرضا لبيع السيارات وعدد من العاملين بعدد أصابع اليد الواحدة .. واليوم وبعد مرور أكثر من ثلاثون عاماً ، تمتلك الشركة أكثر من (200) نقطة بيع تنتشر في كافة أرجاء المملكة السعودية.

طريقة التقديم في وظائف شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:

من هنا