وظيفة مدير خدمة العملاء في شركة نون بالرياض دوام كامل

أعادت الشركة الإعلان عن الوظيفة يوم الإثنين 1442/07/10هـ الموافق 2021/02/22م

تعلن شركة نون للتسوق الإلكتروني عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير خدمة العملاء، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مدير خدمة العملاء (Manager, Customer Services).

المهارات المطلوبة:

1- درجة البكالريوس في تخصص ذات صلة.
2- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في خدمة العملاء، منهم 5 سنوات على الأقل في دور إداري.
3- مهارات اتصال قوية مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
4- يجب أن يمتلك المرشحون مهارات شخصية قوية للتفاعل بشكل جيد مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
5- معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة.
6- معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات.
7- الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة.
8- خبرة مثبتة في التخطيط وإدارة التغيير.

المسؤوليات الرئيسية:

1- سوف تقوم بالإشراف على عمليات خدمات العملاء ، وإدارة الأداء السنوي ، والتنبؤات الشهرية ، وخطط خدمة العملاء الاستراتيجية ، ودعم تقييمات الاندماج والاستحواذ ، وتحليل نتائج مخرجات العمل ، وتقديم التحليل للإدارة العليا.
2- قيادة والإشراف على موظفي / فريق خدمة العملاء.
3- تحسين نتائج جودة خدمة العملاء ، من خلال دراسة / تقييم / إعادة تصميم العمليات التي تؤدي إلى مستويات خدمة أعلى.
4- تواصل بلطف مع العملاء عبر الهاتف والبريد والرسائل والاجتماعات وجهًا لوجه.
5- التعامل مع شكاوى العملاء أو أي حوادث كبيرة.
6- الحفاظ على رضا العملاء من خلال توفير حل المشكلات باستخدام منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات المؤسسات.
7- فرض سياسات وإجراءات الشركة والإدارات.
8- المحافظة على التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية وتطويرها.
9- صيانة وتطوير وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
10- مسؤول عن توظيف وتدريب وتطوير خدمة العملاء. يجري مراجعات الأداء والإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
11- ينشئ ويحتفظ بمستندات إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع العمليات المتعلقة بمعاملات طلب العميل وإصدار القرارات
12- يراقب التزام الموظف بإجراءات التشغيل الموحدة ويكون مسؤولاً عن توحيد الإجراءات
13- يتواصل بصراحة ويحافظ على علاقات قوية متعددة الوظائف تقود مبادرات الخدمة.
14- يقود ويساهم في المشاريع التي تدفع تحسينات الخدمة و / أو الكفاءة.

نبذه عن شركة نون:

– نون هو موقع إلكتروني للتسوق تأسست شركة نون للتجارة الإلكترونية في عام 2016 بتمويل من صندوق الاستثمارات العامة السعودي الذي يملك حصة 50% و رجل الأعمال الإماراتي محمد العبار وشركة الشايع الكويتية و مستثمرين بإجمالي استثمارات تبلغ مليار دولار أمريكي.

طريقة التقديم في وظائف شركة نون:

من هنا