وظيفة مسؤول خدمة عملاء في بنك أبوظبي الأول بالرياض دوام كامل

وظائف بنك أبوظبي الأول

يعلن بنك أبوظبي الأول عن توفر وظيفة إدارية لحملة الدبلوم فأعلي بمسمي وظيفة مسؤول خدمة عملاء Customer Service Officer، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:

1- درجة الدبلوم أو البكالوريوس.

2- خبرة في مجال خدمة العملاء.

3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.

الهدف من الوظيفة:

لخدمة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة ؛ حل مشكلات المنتج والخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة النقية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمؤسسة وتقديم حلول نهائية لتجربة خدمة عملاء أفضل.

المسؤوليات الرئيسية:

● التحلي بروح الفريق القوية والتحفيز والبيئة الودية مع جميع العملاء والزملاء.

● التنظيم والإشراف على عمل الفريق المعين لضمان تنفيذ جميع الأعمال في منطقة معينة من النشاط بطريقة فعالة ، بما يتوافق مع إجراءات وسياسة التشغيل.

● توفير التدريب أثناء العمل وردود الفعل البناءة للفريق المعين لدعم تطورهم العام.

● تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق من أجل دعم إنشاء ثقافة دفع القيمة داخل البنك.

● تقديم التوجيه والتدريب على الوظيفة للزملاء المبتدئين وإجراء تبادل المعرفة لتسهيل تحقيق أهداف الفريق وإنجاز المهام بطريقة فعالة تتفق مع إجراءات التشغيل والسياسة.

● تعزيز قيم المؤسسة وأخلاقياتها في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة دفع القيمة داخل البنك.

● مراقبة الأداء المالي لمجال نشاط معين مقابل الميزانيات وتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية المعتمدة مع الإبلاغ الفوري عن أي تباينات للإدارة.

● تقديم المدخلات وتنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات للفريق المعين بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية ذات الصلة أثناء تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.

● المشاركة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وخفض التكاليف.

● إعداد البيانات والتقارير المقطعية في الوقت المناسب وبدقة لتلبية متطلبات وسياسات ومعايير الجودة لدى بنك أبوظبي الأول والقسم.

نبذة عن البنك:

– يُعد بنك أبوظبي الأول أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد أكبر وأمن المؤسسات المالية في العالم، حيث يقدم مجموعة واسعة من الحلول والمنتجات والخدمات والتجارب المصرفية المصممة خصيصاً لتناسب احتياجات عملائه.

طريقة التقديم في وظائف بنك أبوظبي الأول:

من هنا