وظيفة مسؤول مركز الاتصال في أكاديمية أكسفورد السعودية للطيران بالدمام دوام كامل

وظائف أكاديمية أكسفورد السعودية للطيران

تعلن أكاديمية أكسفورد السعودية للطيران عن توفر وظائف ادارية شاغرة للرجال والنساء من حملة الدبلوم فأعلى بمسمي وظيفة مسؤول مركز الاتصال Call center officer، وذلك للعمل في مدينة الدمام وفق الشروط التالية:

المتطلبات:

– حديث التخرج (لا يشترط الخبرة السابقة) يرغب في التعلم والعمل مع أنشطة علاقات العملاء بشكل كامل.

– مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية إلى جانب الاستماع النشط الإلمام بأنظمة وممارسات CRM.

– مهارات اتصال ممتازة (كتابية وشفوية).

– مهارات حل المشاكل.

الهدف من الوظيفة:

– الرد على المكالمات الواردة من العملاء الذين يرغبون في تقديم الطلبات ، والرد على الاستفسارات ، وإدارة الشكاوى ، واستكشاف مشكلات خدمة العملاء المهمة وإصلاحها ، وتقديم معلومات عامة. ستكون عضوًا في فريق الاتصال الأساسي للمستهلكين المهتمين بالمنتجات التي نقدمها وستكون مسؤولاً عن مساعدتهم في إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت وعبر الهاتف. ستقوم أيضًا بإبلاغ العملاء بشروط المنتج وميزاته وعرض صورة شركة احترافية من خلال التفاعلات الصوتية وعبر الإنترنت.

المسؤوليات الرئيسية:

● إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.

● اتبع “نصوص” الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.

● تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل قضية وتقديم الحلول و / أو البدائل.

● اغتنم الفرص لبيع المنتجات عند ظهورها.

● بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ خطوات إضافية.

● احتفظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة.

● حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء.

● تلبية الأهداف الكمية والنوعية الشخصية / الفريق.

طريقة التقديم في وظائف أكاديمية أكسفورد السعودية للطيران:

من هنا