وظيفة مسؤول خدمات المستشفي في شركة بوبا العربية للتأمين بالرياض دوام كامل

وظائف شركة بوبا العربية للتأمين

تعلن شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني عن توفر وظيفة إدارية شاغرة لحديثي التخرج من حملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول أول خدمات المستشفي Sr. Officer – Hospital Delegate Services، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:

– درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية او ما يعادلها في مجال طبي ذي صلة مثل التمريض أو الصيدلة.

– لا يشترط الخبرة السابقة.

– يفضل خبرة فى الرعاية الصحية، خدمة العملاء، مكتب الاستقبال.

– متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل، وومهارات التخطيط الممتاز.

– المهارات التجارية.

الهدف من الوظيفة:

مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . متابعة حسب الحاجة لجميع الاستفسارات للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- مستوى عال من خدمة العملاء والاحترافية:

● اتبع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.

● الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام ، وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.

● تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.

2- دعم الفريق:

● العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.

● نسعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.

● المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.

3- التزام الموردين:

● التأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.

● التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.

● لعب دور الدعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات بوبا لموظفي المستشفى.

4- إدارة الشكاوي:

● حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.

● التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي.

● التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.

5- بناء العلاقات:

● إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين.

● القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.

● للتنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة.

● لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة.

6- المظهر الاحترافي والالتزام.

● ضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.

طريقة التقديم في وظائف شركة بوبا العربية للتأمين:

من هنا