وظيفة أخصائي خدمة العملاء في شركة روش للرعاية الطبية بجدة دوام كامل

وظائف شركة روش للرعاية الطبية

تعلن شركة روش للرعاية الطبية عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة أخصائي خدمة العملاء Customer Service Specialist، وذلك للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

وصف الوظيفة:

– مسؤول عن إتمام تسليم أمر مبيعات العميل النهائي وحل المشكلات.

المسؤوليات الرئيسية:

● يراقب حالة الطلب في SAP ويعالج المشكلات التي تمنع العملاء من تلقي الطلبات في الوقت المحدد.

● استكشاف مشكلات أوامر المبيعات وإصلاحها ، وتساعد على تحديد الأسباب الجذرية وتصحيحها.

● يدعم الفرق الداخلية والعملاء بطلبات حالة الطلب أو مشكلات أخرى.

● يعمل كنقطة اتصال لاتصالات العملاء المتعلقة بحالات التسليم.

● يتابع مع المخازن الإقليمية ومستودع 3PL لضمان التسليم في الوقت المناسب وتصحيح أي مشاكل.

● تحديد فرص تحسين العملية والعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتنفيذ التحسينات.

● مراجعة سجلات الواجهة بين أنظمة SAP و Tamer / 3PL ERP للتأكد من أن اتصالات الواجهة خالية من الأخطاء ومتابعتها بحلول قابلة للتنفيذ ، مثل إدخال الطلبات يدويًا أو تعديلها إلخ.

● إعداد وتحديث أوامر المبيعات في SAP.

● معالجة فواتير تامر بناءً على عقود العملاء ذات الصلة.

● رصد ومعالجة جميع المرتجعات مع أسباب المرتجعات.

● الإبلاغ عن وتقييم جميع المقاييس الشهرية وتقديم تقارير لأصحاب المصلحة الداخليين.

● تصميم حزمة تمويل لجميع الطلبات التي تم إدخالها في SAP وحل جميع المشكلات العالقة بالتنسيق مع الإدارة وتقييم جميع المقاييس لتوفير بيانات شهرية دقيقة.

● ضمان الامتثال لسياسات الشركة وعملية ونظام الجودة والتوصية بإدخال تحسينات محتملة على المشرف ومدير الجودة.

الخبرة والمؤهلات:

– بكالوريوس العلوم في إدارة الأعمال (يفضل إدارة سلسلة التوريد).

– خبرة سنة واحدة في منصب مماثل.

– إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

– يفضل معرفة ساب.

المهارات:

– معرفة في منتجات شركة روش.

– اجادة مايكروسوفت أوفيس.

– منظم بشكل جيد.

– يمتلك مهارات تحليلية جيدة.

– مهارات خدمة العملاء الجيدة.

– المرونة وتقدير البيئة سريعة الحركة.

نبذه عن الشركة:

شركة هوفمان-لا روش (Hoffmann–La Roche)‏ هي شركة رعاية طبية عالمية سويسرية وتباشر أعمالها عالميا من خلال قطاعين رئيسيين هما الصناعات الدوائية وروش التشخيصية.

وتُعد «روش» من الشركات الرائدة عالميًا في مجالي الأدوية والتشخيص وهي تركز على النهوض بالعلم لتحسين حياة البشر.

وتعد «روش» الشركة الأكبر عالمياً في مجال التكنولوجيا الحيوية، ولها مجموعة متميزة جدًا من الأدوية في مجال الأورام والمناعة والأمراض المعدية وأمراض العيون وأمراض الجهاز العصبي المركزي. كما أنها الشركة الرائدة عالميًا في فحوص التشخيص المختبرية وفحوص تشخيص السرطان بناء على تحليل النسيج، وإحدى الشركات المتقدمة في مجال السيطرة على السكري.

تأسست شركة «روش» في عام 1896، ومنذ ذلك الحين ولم تتوقف عن البحث عن طرق أفضل للوقاية من الأمراض وتشخيصها وعلاجها وتحقيق مساهمة مستدامة في المجتمع. كما تهدف «روش» أيضًا إلى زيادة فرص المرضى في الاستفادة من الابتكارات الطبية بالتعاون مع جميع الجهات المعنية.

ويقع المقر الرئيسي لمجموعة روش في بازل بسويسرا، وهي تباشر أعمالها في 100 بلد، وبلغ عدد العاملين بها في عام 2019 نحو 97،735 ألف عامل.

طريقة التقديم في وظائف شركة روش للرعاية الطبية:

من هنا