بوبا العربية للتأمين وظائف في المبيعات وخدمة العملاء بالرياض وجدة دوام كامل

وظائف بوبا العربية للتأمين

تعلن شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني عن توفر وظائف شاغرة في مجال المبيعات وخدمة العملاء، وذلك للعمل في مدن الرياض وجدة وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- مسؤول دعم المبيعات Officer – Sales Support (جدة):

الشروط:

– درجة البكالوريوس في تخصص ذات صلة.

– لا يشترط الخبرة السابقة.

مهام الوظيفة:

– إعداد طلب عروض الأسعار لفريق التسعير.

– إعداد العروض والعقود.

– متابعة استكمال وتوافق البيانات التي يتلقاها العملاء.

– متابعة عملية نهاية حتى نهاية العملية حتى تسليم البطاقات.

– معالجة المهام عبر برنامج إدارة العملاء Sage CRM.

– التعامل مع استفسارات الهاتف من العميل مباشرة أو الاتصال بفريق البيع عند الضرورة.

– متابعة وإدارة مهام السائق اليومية (الشيكات تحصيل ، وإصدار الإيصالات ، وإيداع البنك ، والتسليم ، وما إلى ذلك).

– توفير البيانات وتقارير الشركة المعيارية لمساعدة فريق المبيعات.

– إدارة عملية الإيداع والحفاظ على النسخ الناعمة والورقية المناسبة.

– إعداد تقارير مخصصة طلبها المدير الإقليمي.

2- مدير خدمة العملاء – الحسابات الرئيسية Manager – Key Accounts Customer Care (الرياض):

الشروط:

– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال ، التسويق أو ما يعادلها.

– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.

الغرض من الوظيفة:

– إدارة جميع مندوبي الحساب الرئيسي في المنطقة المعنية ، وإدارة العلاقة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها في الامتثال الكامل للعملية والإجراءات والسياسات المتفق عليها من أجل تقديم أعلى مستوى من العملاء خدمة ممكنة. التحكم أيضًا في أنشطة فريق رعاية العملاء للحفاظ على علاقات العملاء وتعزيزها وتحقيق الأهداف التنظيمية والتشغيلية بما يتماشى مع استراتيجية خدمة الشركة الشاملة.

مهام الوظيفة:

– إدارة والإشراف على العلاقة مع جميع أمناء المجموعة للمجموعات عبر المناطق والحفاظ على العلاقة.

– تحليل شكاوى العملاء والقضايا والاتجاهات والسلوك عبر جميع المجموعات عبر المناطق لجمع المعلومات الأساسية بهدف تحديد الشكاوى والقرارات المحتملة وتجنب الشكاوى.

– بناء علاقة قوية مع الوحدات التشغيلية مثل العضوية ، المكتب الخلفي وخدمة العملاء ، فرق مطالبات السداد لتقديم مستويات الخدمة المتفق عليها.

– ضمان علاقة ورضا ممتازين للعملاء.

– تنفيذ المشاريع والخطط الخدمية في جميع المجموعات في المنطقة المعنية.

– تنفيذ السياسات والإجراءات والمشاريع وجميع الاتصالات المطلوبة.

– إشباع مشاكل العملاء المتصاعدة من خلال الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى.

– رصد وإدارة وتنفيذ خطط الخدمة وأداء الفريق لدعم الحسابات الرئيسية بشكل استباقي لضمان تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.

– إدارة عمليات الوحدة اليومية لضمان أعلى مستوى من الكفاءة والامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات.

– تأكد من توافر الموارد والأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التنبؤ بدقة بعبء العمل.

– مراقبة العمليات اليومية واتخاذ القرارات اللازمة للحفاظ على العمليات وتحسينها بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية.

– تحديد أولويات مهام العمل وتفويضها لضمان فعالية عمليات الوحدة.

– ضمان وتسهيل تحديد الأهداف ؛ إدارة ومراجعة الأداء الفردي باستمرار.

– تقديم التغذية الراجعة المنتظمة والتدريب والتطوير.

– تحفيز وتمكين وتمكين التقارير المباشرة من خلال توفير الأدوات والدعم اللازم لتحقيق أهداف التطوير التنظيمي.

نبذة عن الشركة:
– بوبا العربية للتأمين التعاوني هي شركة تأمين مساهمة سعودية، تأسست في الأول من مايو عام 2008م، يبلغ رأس مال الشركة أربعمئة مليون ريال سعودي، يتمثل نشاط شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني في تقديم كافة خدمات التأمين الطبي، حيث بدأت أولى نشاطها منذ عام 1997م من خلال الشراكة بين مجموعة بوبا العالمية ومجموعة ناظر.

طريقة التقديم في وظائف بوبا العربية للتأمين:

– مسؤول دعم المبيعات

– مدير خدمة العملاء