وظيفة مدير خدمة عملاء في الهيئة العامة للغذاء والدواء دوام كامل

وظائف الهيئة العامة للغذاء والدواء

تعلن الهيئة العامة للغذاء والدواء وظائف ادارية للرجال والنساء بمسمي وظيفة مدير خدمة عملاء بدون شرط الخبرة، وذلك للعمل في مدينة الرياض عبر برنامج تمهير للتدريب علي رأس العمل ووفق الشروط التالية:

الشروط:

– درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في التخصصات الإدارية.

– لا يشترط الخبرة السابقة.

مهام الوظيفة:

– وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.

– تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.

– التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.

– إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

– حل استفسارات العملاء الأولية والشكاوى وفقًا للمعايير والعمليات والإجراءات المعمول بها.

طريقة التقديم في وظائف الهيئة العامة للغذاء والدواء:

من هنا