وظيفة منسق خدمة العملاء لدي شركة العيسائي للإلكترونيات بجدة دوام كامل جديد

تعلن شركة العيسائي للإلكترونيات (Alesayi Electronics) عن توفر وظيفة ادارية لحملة الدبلوم أو البكالوريوس، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

منسق خدمة العملاء (Customer Service Coordinator).

الهدف من الوظيفة:

نبحث عن منسق خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التنظيم، للانضمام إلى فريقنا في جدة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء وطلباتهم عبر قنوات تواصل متعددة، تشمل المكالمات الهاتفية، ومنصات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وغيرها من القنوات الرقمية.

المهام الرئيسية:

1- الرد على مكالمات العملاء الواردة والصادرة بكفاءة واحترافية.
2- الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم وطلباتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
3- متابعة وإدارة رسائل العملاء وتعليقاتهم على حسابات الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي.
4- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات وطلبات العملاء.
5- متابعة العملاء لضمان حل استفساراتهم ومشاكلهم في الوقت المناسب.
6- التنسيق مع الأقسام الداخلية المعنية لحل مشاكل العملاء وطلباتهم.
7- إحالة الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفريق أو الإدارة المختصة عند الضرورة.
8- حفظ سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وشكاويهم وإجراءات المتابعة.
9- تحديث معلومات العملاء وتفاصيل الحالات في الأنظمة أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ذي الصلة.
10- متابعة شكاوى العملاء المتكررة وتقديم ملاحظات لدعم تحسين الخدمة.
11- إعداد تقارير خدمة العملاء الأساسية ودعم الفريق في المهام الإدارية والتنسيقية.
12- ضمان التعامل مع جميع تفاعلات العملاء باحترافية ووفقًا لمعايير الشركة.

الشروط:

1- بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
2- خبرة من سنة إلى خمس سنوات في خدمة العملاء، أو دعم العملاء، أو مراكز الاتصال، أو وظيفة مماثلة.
3- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغتين العربية والإنجليزية.
4- خبرة في التعامل مع مكالمات العملاء واستفساراتهم الرقمية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
5- مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.
6- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وفعالية.
7- مهارات تنظيمية عالية مع القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة.
8- دقة عالية في العمل ومهارات متابعة ممتازة.
9- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وضمن فريق.
10- إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصة إكسل، وورد، وأوتلوك، وباوربوينت.
11- يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة خدمة العملاء.
12- موقف إيجابي، واحترافي، وموجه نحو خدمة العملاء.

نبذه عن المجموعة:

­- تأسست “شركة عمر قاسم العيسائي وشركاه المحدودة” عام 1945، المملكة العربية السعودية. وتعمل في مجال الاستثمار بعدة قطاعات منها: السيارات، وأنظمة البناء، والغذاء والأعلاف، وتجارة المعدات الثقيلة والآلات الزراعية، والتعبئة والتغليف، والسياحة، والعقارات.

طريقة التقديم علي وظائف مجموعة عمر قاسم العيسائي

من هنا