وظيفة خدمة عملاء في شركة توكيلات الجزيرة القابضة بالمنطقة الشرقية دوام كامل جديد

تعلن توكيلات الجزيرة للسيارات (فورد السعودية) عن توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في المنطقة الشرقية (الدمام) وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

موظف خدمة العملاء (Customer Care Agent).

الغرض من الوظيفة:

تقديم خدمة هاتفية احترافية وعالية الجودة تركز على خدمة العملاء لجميع عملاء توكيلات الجزيرة للسيارات، وذلك لأغراض متنوعة تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الرد على الاستفسارات والأسئلة، ومعالجة الشكاوى، وحل المشكلات، وتوفير معلومات عن المنتجات، وإجراء عمليات البيع عبر الهاتف والإنترنت، وضمان رضا العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات وأهداف توكيلات الجزيرة للسيارات.

المسؤوليات الرئيسية:

1- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
2- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين عمليات الأعمال، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
3- المساعدة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لمركز الاتصال بما يتوافق مع متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها.
4- المسؤولية عن أن يكون نقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
5- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المستفسرين والمشترين، والحفاظ عليها، من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان استدامة المبيعات والإيرادات وزيادتها.
6- ضمان التعامل الفوري مع جميع مكالمات وشكاوى العملاء (بما في ذلك شركة MCI) وحلها في الوقت المحدد، وفقًا لسياسات وإجراءات ومعايير AJVA المتفق عليها.
7- تسجيل معلومات العملاء وملاحظاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحفظها بطريقة واضحة، وإحالة الاستفسارات العاجلة إلى موظفي القسم المختص.
8- التنسيق والمتابعة مع الأقسام المعنية للحصول على ردود فعل بشأن استفسارات العملاء ومخاوفهم المُحالة إليها.
9- دعم وتنفيذ برامج “ضمان رضا العملاء وولائهم” في الوقت المحدد، وفقًا لمعايير وسياسات AJVA وFORD المحددة.
10- اتباع جميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم، لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
11- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة، لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة، ويفضل الحصول على دبلوم في المبيعات أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.

نبذه عن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:

­- شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، هي الوكيل الرسمي لسيارات فورد ولنكولن في المملكة العربية السعودية، وكانت البداية عام 1987، من خيمة صغيرة شكلت المكتب الرئيسي وسط أرض خصصت معرضا لبيع السيارات وعدد من العاملين بعدد أصابع اليد الواحدة .. واليوم وبعد مرور أكثر من ثلاثون عاماً ، تمتلك الشركة أكثر من (200) نقطة بيع تنتشر في كافة أرجاء المملكة السعودية.

طريقة التقديم علي وظائف شركة توكيلات الجزيرة للسيارات

من هنا