وظائف خدمة عملاء في الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) بالرياض دوام كامل جديد

تعلن الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) توفر وظيفة ادارية شاغرة (بدون شرط الخبرة) لحملة الدبلوم أو البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- موظف خدمة العملاء (مركز الاتصال) (Customer Care Officer).

الغرض من الوظيفة:

المساعدة في تقديم توضيحات دقيقة وفعّالة حول المنتجات وإدارة النزاعات عبر مركز الاتصال، بهدف تعزيز رضا العملاء ودعم الصورة العامة لشركة SIMAH كطرف محايد.

المسؤوليات الرئيسية:

1- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم، لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
2- تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
3- التنسيق في تقديم إجابات على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والقنوات الأخرى حول منتجات وخدمات SIMAH، بهدف تعزيز الصورة العامة للشركة ودعمها.
4- التنسيق في تقديم شروحات وتوضيحات للعملاء حول التقارير الائتمانية، وتحليل مختلف مكونات التقرير لتمكينهم من فهمها وقبولها بشكل كامل.
5- المساعدة في تقديم الدعم الفني الأولي للعملاء (الأعضاء والزبائن) بدقة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بالمسائل التقنية، مع إحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى قنوات المنتج المختصة.
6- المساعدة في فتح تذاكر الدعم في نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعة استفسارات العملاء ذات الصلة.
7- التنسيق الفعال في معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بقضايا النزاعات وتوضيحها.
8- المساعدة في إحالة جميع النزاعات التي لم يتم حلها إلى مسؤول حل النزاعات لمزيد من التحليل والإدارة، وذلك لدعم حلها ضمن المهل الزمنية المحددة في النظام الأساسي.
9- المساعدة في جمع جميع المعلومات الواردة من العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات واقتراح الإجراءات والمبادرات التي من شأنها دعم فعالية المنتجات، وزيادة مستوى رضا العملاء، ودعم صورة علامة SIMAH التجارية كطرف محايد.
10- يساعد في الترويج للمنتجات الاستهلاكية في السوق من خلال التواصل مع العملاء (المكالمات الواردة) وعبر المكالمات التسويقية (المكالمات الصادرة)، بهدف زيادة ظهورها ودعم تحقيق أهداف مبيعات المنتجات الاستهلاكية.
11- يساعد في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لشركة سمة بما يتوافق مع متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها.
12- يلتزم بجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
13- يؤدي مهام أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.

الشروط:

1- بكالوريوس أو دبلوم في مجال ذي صلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
4- المهارات الشخصية والمعرفة التقنية:
5- معرفة جيدة جدًا بمنتجات وخدمات سمة.
6- خبرة في إدارة مراكز الاتصال ونظام التذاكر.
7- معرفة جيدة جداً بمنتجات وممارسات القطاع المالي.

نبذه عن شركة سمة:

الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) هي أول شركة مرخصة في مجال المعلومات الائتمانية في المملكة العربية السعودية، وتعمل تحت إشراف البنك المركزي السعودي. تأسست في عام 2002 لجمع وتبادل البيانات الائتمانية للأفراد وقطاع الأعمال لتقديم حلول معلوماتية دقيقة تساهم في تقليل المخاطر، وتتخذ من العاصمة الرياض مقراً رئيسياً لها.

طريقة التقديم في وظائف شركة السعودية للمعلومات الائتمانية سمة:

من هنا