وظيفة مدير خدمة العملاء في وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية بالرياض دوام كامل

تعلن وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية عن توفر وظيفة ادارية (للرجال والنساء) لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

مدير خدمة العملاء (مدير ادارة الشكاوى والتظلمات).

الوصف الوظيفي:

1- الدعم في إعداد وتحسين الإجراءات والعمليات والنماذج والأدوات التشغيلية.
2- إدارة الأنشطة اليومية لفريق العمل وضمان تنفيذ إجراءات العمل على النحو المصمم.
3- التنسيق مع إدارة المعرفة والجودة لفهم آليات معالجة الشكاوى والتظلمات لحلها بفعالية.
4- تحديد مزودي الخدمات في الوزارة والمشغلين لمعالجة الشكاوى والتظلمات والإشراف على إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة SLA) (OLA.
5- الإشراف على تحديد وتصنيف وحل الشكاوى حسب الأهمية والأولوية وضمان التصعيد للجهات المعنية عند الحاجة.
6- ضمان متابعة معالجة الشكاوى غير المقفلة أو المصعدة أو التي تم إعادة فتحها بالتنسيق مع الجهات المعنية التابعة للوزارة لضمان حلها.
7- الإشراف على دراسة الشكاوى والتظلمات المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية بالتنسيق مع الجهات المعنية.
8- التنسيق مع إدارة التواصل الاجتماعي والعمليات وإعلامهم بإغلاق التذاكر.
9- متابعة العمليات والتحقق من التزام مزودي الخدمات في الوزارة والمشغلين لمعالجة الشكاوى والتظلمات باتفاقيات مستوى الخدمة.
10- الإشراف على إعداد التقارير الدورية وتحديد أنواع الشكاوى الواردة وتحديد مجالات التحسين لإدراجها في الدورة التالية.
11- تدريب أعضاء الفريق أثناء العمل.
12- وضع المناهج والأدوات بناءً على الممارسات الرائدة.
13- تقديم الخبرة المتخصصة في مواضيع الشكاوى والتظلمات.
14- تحديد مصادر البيانات وضمان دقة البيانات وإجراء تحليل معقد للبيانات.
15- إعداد تقارير متقدّمة ورفعها إلى مدير عام العناية بالمستفيدين لاتخاذ القرارات.
16- أداء أنشطة أخرى خلال الوقت المطلوب عند الضرورة.

الواجبات والمهام الرئيسية

1- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
2- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
3- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
4- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

الشروط:

1- حاصل علي درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، التسويق، خدمات العملاء، السكرتارية التنفيذية، تقنية المعلومات).
2- خبرة 8 سنوات في مجال ذات صلة.

المزايا

1- بيئة مهيئة لذوي الإعاقة.
2- تأمين طبي يشمل الوالدين.
3- ساعات عمل مرنة.

طريقة التقديم في وظائف وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية

من هنا (مع كتابة وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية في خانة اسم المنشأة).